Perfil del Cargo - Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Perfil de Cargo
Administrativo(a) DAU
1.
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:
Nombre del cargo
Número de Vacantes
Área, Dpto. o Unidad donde está ubicado el cargo
Este cargo reporta a
Lugar de desempeño
Calidad Jurídica
Renta a percibir
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Administrativo(a) DAU
2
Departamento de Atención a Usuarios
Jefatura Departamento de Atención a Usuarios
Santiago
A honorarios
$576.606
2. CONTEXTO:
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles es un Servicio que se relaciona con el Gobierno por intermedio del
Ministerio de la Energía. Su función es supervisar y fiscalizar la adecuada operación de los servicios de electricidad, gas
y combustibles; buscando que las operaciones y el uso de estos recursos energéticos no constituyan peligro para las
personas y sus cosas.
3. MISIÓN DEL CARGO:
Apoyar administrativamente en las dependencias del Departamento de Atención a Usuarios de la SEC, colaborando
en la atención de consultas y reclamos, y atención de público general.
4. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO:
Recepcionar y orientar a los/as usuarios/as en sus consultas y reclamos.
Ingresar información a los sistemas computacionales TIME y SIAC.
Gestionar e ingresar reclamos provenientes del SERNAC y de contactodau@sec.cl
Atender instaladores en sus renovaciones de licencia y en la recepción y entrega de declaraciones manuales.
Organizar y archivar documentos.
5. REQUISITOS ESPECÍFICOS:
5.1 Nivel Educacional
Estar en posesión de licencia de educación media o estudios equivalentes.
Deseable, contar a la fecha de postulación, con un título técnico o estudios relacionados con atención de clientes.
5.2 Conocimientos:
Aplicaciones Office a nivel usuario.
Cursos y/o capacitaciones en atención de clientes.
5.3
Experiencia:
Deseable, experiencia en atención de clientes y/o en resolución y gestión de reclamos de clientes.
5.4 Competencias requeridas para el desempeño del cargo:
5.4.1 Competencias personales e interpersonales:
Orientación al logro
Trabaja para alcanzar un estándar fijado por la administración.
1
Iniciativa
Reconoce y actúa frente a oportunidades presentes o enfrenta problemas presentes (usualmente completado dentro
de 1 ó 2 días).
Búsqueda de información
Sale personalmente para ver el plano, fábrica, nave, instalación para los clientes, negocio, instalación, los trabajos
faltantes u otros problemas. Le pregunta a aquellos cercanos al problema a diferencia de otros que pueden ignorar a
estas personas.
Servicio al Cliente
Mantiene Comunicación Clara con el Cliente Respecto a las expectativas mutuas. Monitorea la satisfacción del
cliente. Distribuye información útil entre los clientes. Proporciona un servicio amistoso, grato. Corrige prontamente y
sin defenderse los problemas de servicio al cliente.
Comunicación efectiva
Es claro y preciso en la expresión de sus opiniones y puntos de vista, ya sea verbalmente o por escrito, redacta con
claridad informes, con secuencias lógicas de fácil comprensión para el lector. Escucha con empatía a las personas
con las que se relaciona.
Trabajo en equipo
Participa deseosamente, apoya las decisiones del equipo, es un "buen jugador del equipo", hace su parte del trabajo
para colaborar con el logro de objetivos comunes. Mantiene a la gente informada y al día acerca del proceso del
grupo, comparte toda la información útil o relevante.
Orden y calidad
Chequea doblemente la exactitud de la información o del propio trabajo. Trabaja con minuciosidad y da especial
atención a la revisión de detalles.
6. CONDICIONES GENERALES DE POSTULACIÓN:
El período de recepción de postulaciones se extenderá desde el 7 hasta el 17 de Febrero de 2013 a las 17:00 hrs.
Para formalizar su postulación, los/as interesados/as que reúnan los requisitos deberán completar los siguientes
formatos, que podrán descargar desde el sitio web del Servicio (www.sec.cl):
1. Currículo Vitae Resumido
2. Ficha de Postulación
Una vez completados, deberán remitirse a la casilla postulaciones@sec.cl, especificando en el asunto únicamente el
nombre del cargo al que postula.
Sólo se aceptarán postulaciones a través de esta casilla, y se preseleccionará a los/as candidatos/as considerando
la información señalada en el Currículo Vitae Resumido.
Aquellos antecedentes que no cumplan con las condiciones de postulación ya señaladas, serán excluidos del
proceso de selección.
Aquellos/as postulantes que presenten alguna discapacidad, deberán informarlo en su postulación, con el fin de que
el Servicio adopte las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones de todos/as los/as
interesados/as.
Los certificados que acrediten el cumplimiento de los requisitos académicos para el cargo (títulos, grados o
capacitaciones), serán solicitados a quienes accedan a la fase de evaluación psicolaboral.
La información del proceso de selección se entregará a través de la página web de la SEC (www.sec.cl).
Dudas o consultas acerca del proceso, favor dirigirlas al correo postulaciones@sec.cl.
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