¿ODR 3.0? Lecciones desde Sri Lanka, la India, Kenia o Haití

Universitat Oberta de Catalunya
http://idp.uoc.edu
Monográfico «Justicia relacional y métodos electrónicos de resolución (ODR):
hacia una armonización técnica y legal»
Artículo
¿ODR 3.0? Lecciones desde
Sri Lanka, la India, Kenia o Haití
Marta Poblet
Fecha de presentación: enero de 2010
Fecha de aceptación: abril de 2010
Fecha de publicación: junio de 2010
Resumen
Este artículo ofrece una revisión sintética del estado actual de los servicios de resolución en línea de disputas (ODR) en el panorama internacional para, a continuación, presentar algunos de los nuevos servicios
que pueden inspirar la configuración de una nueva generación de servicios de ODR, a la que hemos denominado ODR 3.0. Aunque las plataformas 3.0 aquí presentadas no tengan como objetivo directo la gestión
y resolución de conflictos mediante técnicas como la mediación, la conciliación o el arbitraje (sí, en ciertos
casos, la negociación), el impacto que están demostrando en ámbitos afines (por ejemplo, en la gestión de
emergencias y crisis) no puede pasar desapercibido en una reflexión sobre el futuro del propio ODR.
Palabras clave
ADR, ODR, mediación, resolución de conflictos, plataformas de código abierto, mashups, tecnologías
móviles.
Tema
E-justicia
ODR 3.0? Lessons from Sri Lanka, India, Kenya and Haiti
Abstract
In this article, we review the current state of online dispute resolution (ODR) services worldwide, followed by
the presentation of some of the newer services that may inspire the configuration of a new generation of
ODR services, what we call "ODR 3.0". The main objective of these 3.0 platforms is not to manage and
resolve conflicts through mediation, conciliation or arbitration, although negotiation is involved in some
cases. However, the impact they are having in related fields, such as emergency or crisis management,
should be mentioned in a reflection on the future of ODR.
Keywords
ADR, ODR, mediation, conflict resolution, open source platforms, mashups, mobile technologies
Topic
E-justice
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Introducción
A lo largo de la última década, las tecnologías de Online Dispute Resolution (ODR) se han desarrollado en paralelo a la
expansión de Internet y del comercio electrónico. Aunque
muchos proveedores de servicios de ODR no sobrevivieron
al descalabro de la «burbuja.com» que inauguró el decenio,
la crisis brindó también nuevas oportunidades de consolidar
un mercado incipiente. Lejos todavía de erigirse en el mecanismo «por defecto» de resolución de conflictos en la Red,
es cierto que los servicios de ODR gozan de una aceptación
consolidada en ámbitos determinados: el comercio electrónico, las disputas sobre nombres de dominio y, en algunos
países (por ejemplo, Estados Unidos o Israel), los seguros.
Sin duda, las cifras del centro de resolución de disputas de eBay, con cuarenta millones de casos tratados al año (Rule,
2008), constituyen el referente principal. Además, el propio
Rule ha señalado con respecto a la irrupción de la Web 2.0
que «el ODR será uno de los grandes beneficiarios de estas
nuevas tecnologías en la medida en que inciden directamente en las áreas funcionales básicas del ODR: comunicación, colaboración e interactividad» (Rule, 2006). Sin
embargo, añade también un aviso precautorio a esta visión
optimista: «demasiados proveedores de ODR se basan en
plataformas y tecnología obsoletas porque se muestran reticentes a llevar a cabo las inversiones en tiempo y recursos
necesarios para adecuar las plataformas a los estándares de
la Web 2.0» (Rule, 2008). En la misma línea, Hattotuwa
(2008a) va un paso más allá para advertir acerca de las consecuencias de ignorar las tecnologías de la Web 2.0:
«La más obvia es que el ODR deje de existir. La ubicuidad de
la banda ancha y las redes inalámbricas facilitará que el
desarrollo de servicios de resolución de disputas en línea sea
llevado a cabo por los proveedores de ADR como servicio
habitual, de la misma manera que el servicio en línea de asistencia posventa es hoy parte y parcela de los servicios de
atención al cliente de cualquier gran compañía de software.»
Las alarmas, pues, permanecen encendidas. Y al mismo
tiempo, los horizontes y las oportunidades para el ODR no
dejan de expandirse con la emergencia de nuevas herramientas y servicios Web orientados a la prevención y gestión de
1.
1. ODR 1.0
Es sabido que la expresión Online Dispute Resolution (ODR)
es un abanico que abarca distintas técnicas alternativas a la
resolución judicial de los conflictos (por ejemplo, evaluación
neutral inicial, negociación, mediación, conciliación, arbitraje, etc.). Como tales, los distintos mecanismos de ODR
empiezan a popularizarse veinte años después de la irrupción, a mediados de los años setenta del siglo pasado, del
movimiento del Alternative Dispute Resolution (ADR) y, a
menudo, se identifican como el equivalente en línea de los
sistemas de ADR. Sin embargo, la literatura especializada
tiende a evitar el establecimiento de una mera correspondencia entre ADR y ODR, y señala en cambio al ODR como
progenie del primero (Hörnle, 2009). En primer lugar, porque el componente tecnológico se considera lo suficientemente importante como para que algunos autores se
refieran a la tecnología como la «cuarta parte» del proceso
(Katsch y Rifkin, 2001), e incluso identifiquen a los proveedores de la tecnología como la «quinta parte» (Lodder, 2006).
A consecuencia de esto, los componentes tecnológicos del
ODR permiten configurar procedimientos que difieren claramente de los que se conocen en el ADR tradicional (así, el
desarrollo de la negociación asistida, automática o
ciega)1 o bien fusionan procedimientos existentes para
crear nuevas formas híbridas de mediación y arbitraje
En el ámbito del ODR se hace a menudo una distinción entre negociación asistida y negociación automática o, a veces también, negociación ciega. La negociación asistida, en primer lugar, recibe este nombre ya sea porque la plataforma de software proporciona a las partes
en conflicto formularios con campos predeterminados que les ayudan a calificar adecuadamente su reclamación (y, al mismo tiempo,
limitan las posibilidades de reforzar la hostilidad mutua) o bien porque el servicio de ODR añade utilidades que facilitan el desarrollo del
proceso negociador (e-mails, teleconferencias, videoconferencias, chats, etc.). La negociación automática o ciega se ofrece en tipologías
de conflicto muy determinadas (a menudo reductibles a reclamaciones monetarias) en las cuales las partes ofrecen sucesivamente cantidades que no se comunican a la otra parte (como tampoco reciben información sobre los límites inferiores de lo que están dispuestas
a aceptar). El software recibe todos estos inputs y compara las ofertas y las contraofertas de tal manera que pueda alcanzarse un acuerdo automático dentro de los márgenes establecidos por las propias partes (Poblet y otros, 2009).
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emergencias y conflictos, al debate y a la negociación. Aplicaciones como Vikalpa, Ushahidi, FrontlineSMS o Rapid SMS,
diseñadas para contextos de emergencia de distinta índole,
han tenido su bautizo de fuego en lugares como Sri Lanka, la
India o Kenia. Aunque diferentes en cuanto a objetivos y funcionalidades, todas estas aplicaciones parecen tener en
común algunos elementos clave: código abierto, equipos
abiertos, beta perpetuo, datos a tiempo real e interoperabilidad. ¿Es posible pensar, a partir de la incorporación de
estos elementos, no ya en un ODR 2.0 sino en un ODR
3.0? En este artículo repasaremos en primer lugar el
estado actual de los servicios de ODR en el ámbito internacional para, posteriormente, presentar algunos de los
nuevos servicios que pueden inspirar la configuración de
un ODR 3.0.
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(med-arb). Finalmente, para algunos autores los procedimientos de ODR pueden no necesariamente satisfacer el
requisito «alternativo» del ADR, ya que bajo aquella etiqueta han incluido los denominados cybercourts o tribunales virtuales (Rabinovich-Einy, 2008).
Investigaciones recientes en el ámbito del ODR han analizado los distintos tipos de servicios que actualmente
están ofreciendo diferentes proveedores en el mercado
(CEN, 2009, Gabarró, 2009, Poblet y otros, en prensa).2
Un primer dato significativo es el predominio de la oferta
de servicios de mediación, arbitraje y, en menor medida,
negociación sobre los mecanismos de conciliación y recomendación, entre otros (Poblet y otros, en preparación):
Figura 1. Métodos más frecuentes de servicios de ODR (n = 40)
Asimismo, cabe distinguir entre modelos de ODR simples
y sofisticados (podéis ver la tabla siguiente). En el primer
caso, se trata de entidades cuyo objetivo es la resolución
de disputas mediante un uso sistemático de algún tipo de
software especializado (por ejemplo, CyberSettle para las
reclamaciones en materia de seguros, o SmartSettle para
las disputas de componente económico). En el caso de
ODR sofisticado se dan dos factores distintivos: por una
parte, se trata de proveedores especializados en distintas
modalidades de resolución de controversias, sin ceñirse a
un dominio en particular, y que ofrecen además servicios
asociados a la mediación (designación de mediadores,
formación, etc.); por otra, los servicios de ODR que prestan son desarrollados por o para sí mismos mediante un
conjunto de facilitadores y/o mediadores. En algunos
casos, algunos de los proveedores de ODR incluyen la
venta de licencias como parte de su modelo de negocio.
Finalmente, es destacable también el predominio de los
servicios que ofrecen formas de comunicación asincrónicas (en particular mediante el correo electrónico,
pero también por medio de posts en un tablero en
línea) sobre las sincrónicas (chat, videoconferencia,
voz IP, etc.). Sin embargo, no existe consenso en la literatura especializada con respecto al impacto real de
uno u otro modo de comunicación sobre el resultado
del proceso. De este modo, algunos estudios muestran
que la comunicación asincrónica produce estilos de
comunicación más amigables (Pesendorfer y Koeszegi,
2005) y permite al mediador en línea contextualizar
mejor los mensajes o despreocuparse de la reacción de
una parte al tiempo dedicado por un mediador a la otra
parte en un caucus privado (Raines, 2005). Otros, en
cambio, sugieren que el porcentaje de éxito de una
negociación es mucho mayor si se han utilizado mecanismos de comunicación sincrónica (Tan y otros,
2004).3 En última instancia, y de manera más radical,
Mann señala que los mecanismos de comunicación sincrónica y asincrónica son de naturaleza tan distinta
que comparar sus virtudes y defectos no tiene sentido
alguno (Mann, 2008).
2. En el informe del CEN se analizan dieciséis proveedores de servicios, mientras que en POBLET y otros estamos trabajando actualmente con datos recopilados de cuarenta proveedores de ODR.
3. Para una revisión más detallada de este tema, podéis ver POBLET Y CASANOVAS (2007).
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BBB
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x
Comunicación
asíncrona (foros,
e-mail)
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
G
EE.UU.
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
e-T, nd, DI
España, Andorra
x
x
x
x
x
x
x
2
x
x
G
x
x
x
x
x
x
x
x
x
e-T
Holanda EE.UU.
MARS
MARS
x
x
x
x
x
e-T, nd, DI
Francia
Le Forum
des droits
sur l’Internet
Mediateur
du net
x
x
x
x
x
x
x
x
3
x
x
x
G
R.U.
Mediation
Room
x
x
x
x
x
x
4
x
x
x
x
x
x
G
EE.UU.
National
Arbitration
Forum
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
T
EE.UU.
DeMars
& Ass.
National
Mediation
Net
Arbitration
Room
Neutrals
Forum
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
G
R.U., India
ODRWorld
ODRWorld
x
x
x
x
x
x
e-T
EE.UU.
PayPal
PayPal
Smart
Settle
Square
Trade
x
x
x
x
x
x
x
x
x
e-T
Italia
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
G
EE.UU.
x
x
x
x
x
Gel
EE.UU.
Cámara
iCan
Square
de
Systems Trade
arbitraje
de Milán
Risolvi
Online
Otros servicios: 1. Estándares; 2. Premediación; 3. Perfiles psicométricos; 4. Mediación y arbitraje urgente
G: dominios genéricos; e-T: transacciones electrónicas; nd: nombres de dominio (privacidad, acceso, derechos de autor); T: transacciones en eBay del área automotriz; Gel: garantías de electrodomésticos
Venta de licencias de
Prov. ODR sofisticados
Prov. ODR simple
Proveedor en
web
x
x
x
x
x
x
x
x
x
e-t
Europa
x
x
Juripax
x
x
iQua-Confianza
Online
Alg. cruce propuestas
x
Registros confidenciales
x
x
Electronic
Corthouse
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Alg. de optimización
x
x
x
Comunicación
síncrona (chat,
videoconferencia)
x
x
x
Mensajes a las
partes
x
x
Formas estructuradas
x
x
Registro de casos
x
x
Control de flujo
x
x
x
x
1
x
x
x
x
x
x
e-T, nd
Singapur
x
x
Sello de calidad
x
e-T
Austria
Ecodir
Singapore Media- Comisión Electronic AECEM, AUTOCON- Juripax
tion Center
Europea Corthouse
TROL Consejos
Audiovisuales,
Red.es
DisputeManager
Otros servicios
x
Prov. mediadores
x
x
x
e-T
EE.UU.
Der Internet
Ombudsmann
Der Internet
Ombudsmann
Formación
x
Recomendación
Conciliación
x
x
Reclamaciones
x
x
x
x
Arbitraje
x
G
Mediación
e-T
e-T
EE.UU.
x
EE.UU.,
Canadá
EE.UU.
eBay
CyberSettle eBay
WebAssured Council of CyberSettle
Better
Business
Bureaux
AdDresS
Negociación
Dominio
País
Propietario
Producto
Tabla 1. Proveedores de servicios de ODR
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2. ODR 3.0
Los entornos de ODR hasta aquí analizados tienen en
común varios elementos: software propietario, plataformas y versiones estables, entorno PC y roles preestablecidos (proveedor de servicios, mediador, partes, etc.). Con
mayor o menor éxito, son los servicios que configuran la
oferta actual de ODR en el mercado global. En cambio, y
como el título de este artículo indica, el ODR 3.0 resulta,
al menos, una incógnita. Dicho de otro modo, no existen a
día de hoy soluciones de ODR 3.0 para la gestión y/o la
resolución de conflictos en línea. Sin embargo, durante
los últimos tres o cuatro años han ido surgiendo iniciativas en la Red de las que podemos extraer algunas lecciones útiles para la evolución del ODR hacia entornos más
interactivos, flexibles e interoperables. Para mayor claridad de exposición, consideraremos tres tipos de aplicaciones actualmente en funcionamiento: plataformas de
código abierto, plataformas con licencia Creative Commons (CC) y mashups.
2.1. Plataformas de código abierto
Ushahidi
Ushahidi (‘testimonio’ en lengua swahili) es una plataforma que permite a sus usuarios agregar datos distribuidos (crowdsourced) por medio de SMS, correo
electrónico o vía web y visualizar dichos datos en un
mapa o una serie temporal.www1 De este modo, Ushahidi
permite a cualquier ciudadano provisto de un teléfono
móvil proporcionar información en tiempo real de eventos como desastres naturales, procesos electorales o
violencia política para su uso posterior en la gestión de
las crisis. La plataforma –inicialmente un mashup– fue
creada en el 2008 para generar mapas detallados
sobre violencia postelectoral en Kenia. Posteriormente,
Ushahidi se utilizó para proyectos similares en la
India,www2 el Congo,www3 Sudáfricawww4 o México.www5 En
[www1]
[www2]
[www3]
[www4]
[www5]
[www6]
[www7]
FrontlineSMS
FrontlineSMS es también una plataforma de código
abierto que permite convertir un ordenador portátil y un
móvil en un hub o centro de comunicaciones para recibir
y enviar mensajes SMS entre grupos de gente. Como en
el caso de Ushahidi, no es necesaria ninguna conexión a
Internet para operar (algo esencial cuando, en situaciones de crisis, Internet deja de funcionar) y los mensajes
pueden ser enviados tanto a individuos como a grupos
de gente. Los usos de FrontlineSMS son muy diversos
(coordinación logística de recursos sanitarios y control
de epidemias, información actualizada sobre precios
agrícolas, supervisión de procesos electorales, encuestas públicas, denuncias por violaciones de los derechos
humanos, etc.). Actualmente, FrontlineSMS es utilizado
en muchas áreas del planeta, especialmente en África,
Asia y América Latina.www7
RapidSMS
RapidSMS es una plataforma de características similares
a las dos anteriores, en este caso desarrollada por los
http://www.ushahidi.com
http://votereport.in/
http://drc.ushahidi.com/
http://www.unitedforafrica.co.za/
http://www.cuidemoselvoto.org/
http://haiti.ushahidi.com/main
http://www.frontlinesms.com/
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enero del 2010, y pocas horas después del trágico
terremoto en Haití, Ushahidi lanzaba una plataforma
específica multilingüe (en inglés, francés, español y
criollo haitiano) para agregar SMS, mensajes de Twitter
y mensajes en línea que pudieran reportar sobre el terreno
cualquier tipo de incidencias y urgencias derivadas de la
catástrofe. Los datos entrantes se clasificaban y filtraban
posteriormente por categorías (por ejemplo, colapso
de edificios, incendios, personas atrapadas, urgencias
médicas, aguas contaminadas, carreteras cortadas,
necesidad urgente de alimentos, etc.).www6 De este
modo, los servicios de emergencias y las ONG sobre el
terreno disponían de información en tiempo real de lo
que ocurría en cada lugar. A todo esto se añadían servicios adicionales de localización de personas y de etiquetaje de fotografías.
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ingenieros informáticos de UNICEF Innovation. Rapid SMS
se ha aplicado principalmente en distintos países africanos y en ámbitos similares a los ya indicados.www8
SwiftRiver
SwiftRiver es un conjunto de aplicaciones para facilitar la
agregación y reutilización de datos en situaciones de crisis en las que los ciudadanos ejercen como reporteros
sobre el terreno. Asimismo, SwiftRiver fue utilizado como
complemento de Ushahidi en las elecciones en la India del
2009 y puede interoperar con Twitter Vote Report, la plataforma creada para monitorizar las elecciones presidenciales de Estados Unidos en el 2008. Además, SwiftRiver
permite trabajar con aplicaciones de Web Semántica
como FOAF, iCal y Dublin Core, así como compartir los
datos de manera estructurada en Free-base Geocommons, Wikipedia y OpenStreetMap.www9
código abierto, estándares, protocolos y, asimismo, para
compartir experiencias extraídas de los múltiples proyectos en todos los continentes.
2.2. Plataformas con licencia Creative
Commons (CC)
Debategraph es una plataforma Web con licencia de Creative Commons que incluye un wiki y herramientas de
visualización para participar en debates ya abiertos o
crear otros nuevos.www12 La aplicación incluye opciones de
edición para hacer nuevas aportaciones, puntuar los
argumentos y las propuestas de otros participantes o
compartir y reusar los mapas. Uno de los primeros mapas
creados en Debategraph tiene como objeto de debate
«Paz en Oriente Medio», y en el mismo los participantes
evalúan los argumentos en conflicto y las posibles vías
para lograr una paz estable en dicha región.
Geochat
Geochat es un servicio de comunicaciones móviles creado
por InSTEDD para facilitar la comunicación entre grupos
que trabajan sobre el terreno, especialmente en situaciones de emergencia en países en vías de desarrollo.
GeoChat permite que la información fluya a través de
canales múltiples: servidores de SMS, móviles conectados
a un ordenador, móviles por satélite o Twitter. Geochat se
aloja en la «nube» vía Amazon y tiene cobertura global de
SMS mediante Clikatel.www10
Como puede apreciarse, la mayoría de estas plataformas
convergen en cuanto a objetivos, tecnologías y ámbitos
de aplicación. Por este motivo, y con el fin de facilitar el
desarrollo, la escalabilidad y la difusión de los proyectos,
los impulsores de las mismas crearon el Open Mobile Consortium (OMC) en mayo del 2009 para que las distintas
plataformas pudieran aunar esfuerzos (y no duplicarlos)
en el desarrollo de las tecnologías móviles de código
abierto.www11 De esta manera, desde el OMC se elaboran
periódicamente mapas de ruta técnicos para desarrollar
Fig. 2. Mapa del debate «Paz en Oriente Medio» generado en Debategraph
[www8] http://www.rapidsms.org/
[www9] http://swiftapp.org/
[www10] http://instedd.org/geochat
[www11] http://www.open-mobile.org/
[www12] http://www.debategraph.org
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2.3. Mashups
– Vikalpa es una iniciativa de periodismo ciudadano iniciada en Sri Lanka en mayo del 2008. Se trataba de un
sitio en Twitter que incluía informaciones que los ciudadanos aportaban en relación con irregularidades en
el proceso electoral y la violencia política resultante.
La iniciativa de microblogging se complementó con
Google Maps para localizar geográficamente los incidentes (Hattotuwa, 2008b).
– WarViews: Visualizing and Animating Geographic
Data on Conflict. WarViews es un proyecto del Swiss
Federal Institute of Technology que desarrolla una
interfaz para la exploración de datos de GIS sobre
conflictos. WarViews se ofrece en dos versiones distintas: una versión estática sobre un explorador web
que permite al usuario alternar diferentes conjuntos
de datos y una versión dinámica basada en Google
Earth que permite animaciones de series temporales,
de tal manera que puede observarse gráficamente la
evolución del conflicto.
– WikiCrimes es una iniciativa de la Universidad de Fortaleza (Brasil), que permite reportar a través de distintos
canales incidentes delictivos en un mapa Google para
su posterior visualización.www13
Aunque en comparación con las plataformas anteriores
estas herramientas parecen menos sofisticadas, la vitalidad de iniciativas de este tipo –que incluyen de manera
creciente tecnologías de redes móviles– queda subrayada
con la creación en octubre del 2009 de la red Crisis Mappers y la primera International Conference on Crisis Mapping (ICCM 2009), un ámbito interdisciplinar en
emergencia que integra a geógrafos, ingenieros informáticos, expertos en telecomunicaciones, politólogos, sociólogos, antropólogos, periodistas, etc.www14
3. Características de los sistemas 3.0
A diferencia de las plataformas de la primera generación
de ODR (ODR 1.0), los sistemas 3.0 presentados en este
artículo comparten como mínimo cinco características
importantes, algunas de las cuales son comunes a los conocidos como crowdsourced systems (Kazman y Chen, 2009).
En primer lugar, el uso generalizado de licencias de código
abierto. Y esto facilita, en segundo lugar, la creación de
comunidades abiertas de desarrolladores que trabajan
desde puntos geográficos frecuentemente muy distantes
entre sí, usando todo tipo de herramientas colaborativas
(wikis, grupos en Skype, Twitter, etc.) y, con menor frecuencia, reuniéndose presencialmente en eventos de
agenda abierta –los denominados barcamps o «desconferencias» (unconferences). En tercer lugar, y a diferencia de
las versiones estables del ODR 1.0, aquí encontramos una
tendencia a la innovación constante que se traduce en un
«beta perpetuo», con un grado de inestabilidad plenamente
asumido (Kazman y Chen, 2009). En cuarto lugar, puede
observarse una marcada preferencia por el tratamiento de
flujos de datos a tiempo real (en detrimento de la asincronía
que a menudo caracteriza los sistemas de ODR), lo cual es
perfectamente comprensible dados los contextos inestables en los que estos sistemas suelen operar. Finalmente,
las comunidades de desarrolladores tienen en cuenta las
necesidades de interoperabilidad entre los distintos sistemas, no sólo entre sí sino también con los operadores de
redes y servicios móviles. Además, la interacción con las
aplicaciones más utilizadas de la Web 2.0 (por ejemplo,
Facebook, Twitter, Skype, etc.) es cada vez más relevante,
como muestra la interfaz de la plataforma de Ushahidi en
el caso del terremoto de Haití.
En definitiva, los sistemas 3.0 tienden a utilizar tecnologías
de uso global y masivo (por ejemplo, SMS) para ofrecer soluciones sorprendentemente simples que pueden adaptarse a
distintos contextos. Como ha señalado en varias ocasiones
Erik Hersman, uno de los fundadores de Ushahidi, «si funciona en África funcionará en cualquier lugar» (Hersman,
2009). Sin embargo, por el momento su uso tanto en
Estados Unidos como en Europa ha sido más bien escaso, si
atendemos a los informes que los responsables publican en
sus blogs. El reto de todos estos proyectos e iniciativas pioneras, precisamente, radica en trascender las fases test y
piloto en las que a menudo se hallan inmersos para consolidarse como herramientas de uso común. Quizá, en este
sentido, podamos hablar de un antes y un después de Haití.
[www13] http://www.wikicrimes.org/main.html;jsessionid=D95B492257FAD44F9308E9082F82084A
[www14] http://www.crisismappers.net/
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Conclusión
Este artículo ofrece una revisión sintética del estado
actual de los servicios de ODR en el ámbito internacional para, posteriormente, presentar algunos de los nuevos servicios que pueden inspirar la configuración de
una nueva generación de servicios de ODR, a la que
hemos denominado ODR 3.0. Aunque las plataformas
3.0 aquí presentadas no tengan como objetivo directo
la gestión y resolución de conflictos mediante técnicas
como la mediación, la conciliación o el arbitraje (sí, en
ciertos casos, la negociación), a menudo la línea de
demarcación entre «emergencia», «crisis» y «conflicto» resulta difícil de establecer. En lugar de separaciones estrictas, que obedecen a un ámbito conceptual
más que a la realidad de los eventos, lo que se da es un
continuum difícil de deslindar. Parafraseando a Erik
Hersman, si funciona en emergencias y crisis puede
funcionar también en conflictos. Por este motivo,
parece necesario permanecer atentos a los desarrollos
de esta nueva generación de servicios. Puede que, con
esto, contribuyamos a facilitar las tareas de gestión y
resolución de conflictos de nuestros días.
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Sobre la autora
Marta Poblet
marta.poblet@uab.cat
Marta Poblet es doctora en Derecho, investigadora ICREA y miembro del Instituto de Derecho y Tecnología de la Universidad Autónoma de Barcelona (IDT-UAB). Marta Poblet es doctora en Derecho por
la Universidad de Stanford y máster en International Legal Studies por la misma universidad. Su
ámbito de investigación se centra en la aplicación de las tecnologías de la información a los sistemas
judiciales y a los distintos mecanismos de gestión y resolución de conflictos.
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