Si esta guía ha llegado a tus manos seguramente estas involucrado con la Publicidad Pago por Clic bien sea llevando campañas propias o para algunos clientes y habrás notado que es una área que demanda tener claros muchos conceptos para tener un mayor control de las acciones que se llevan a cabo. Facebook, Twitter Analytics y AdWords en una solo guía En esta guía encuentras esos términos básicos que se ajustan a plataformas como Google AdWords, Facebook ads y Twitter ads también algunas definiciones sobre medición web con Google Analytics y finalmente conceptos sobre Landing Page. He decido incluir algunos conceptos de Landing Page y Google Analytics ya que toda campaña de PPC exitosa debe contar con una página de aterrizaje efectiva la cual debe ser analizada en detalle con una buena herramienta de medición web. Espero te sea útil, si quieres sugerir algún termino que consideras debe ser incluido o tienes alguna recomendación de mejora para la guía por favor me puedes escribir a albeiro@analistasem.com o en twitter @albeirochoa Comencemos... Acciones: Son aquellas interacciones que el usuario de Facebook tiene para con el anuncio en cuestión. Pueden referir a clics en los enlaces, comentarios, “Me gusta” y “Compartir” de las publicidades. Un anuncio con muchas acciones suele incrementar su nivel de calidad y disminuir su CPC debido a que la audiencia responde al estímulo promovido por el anuncio. Administrador Comercial: Es el área de facturación y datos de contacto que el anunciante posee con Facebook. Cada anunciante debe ser aprobado desde su propia cuenta para poder anunciarse en la red social y debe proveer sus datos de facturación, tarjeta de crédito y datos postales para convertirse en un anunciante autorizado, mantener su cuenta en buenas condiciones y respetar las políticas de anuncios. AdWords Editor: El Editor de AdWords es una plataforma o software, de descarga gratuita, que permite al usuario realizar cambios locales en sus campañas de AdWords para luego subirlas a su cuenta. Es recomendado en los casos en los que se tengan que realizar cambios masivos en las campañas o se desee un control mayor en las mismas. Anuncio: Es el texto o imagen que se muestra al visitante, dependiendo de la segmentación y el tipo de campaña. Los anuncios pueden ser de texto, en aquellos casos que se seleccione una campaña en la Red de Búsqueda, imagen, animación, etc., en los casos en los que el anuncio se muestre en la Red de Display. Albeiro Ochoa de www.analistasem.com | Glosario Audiencias: Son creadas por los anunciantes en relación a intereses, acciones o grupos. Permiten segmentar los anuncios de forma más efectiva, para alcanzar a aquellos usuarios con determinadas necesidades, edades, grupos demográficos, poder adquisitivo, etc. Además, pueden armarse audiencias propias a partir de visitantes a un sitio web o una lista de correos electrónicos. Bullet Point: Las listas de viñetas son elementos que se utilizan para dar a conocer puntos dentro de las Landing pages. Listan beneficios, bondades o ventajas de los productos contenidos. También sirven para separar los grandes párrafos de texto y facilitar la lectura de las Cartas de Venta. Son muy utilizados en las Landing Pages por su versatilidad. Campaña: Las Campañas son unas de las vistas que ofrece la plataforma online de Adwords. A través de ellas se segmentan los públicos, el presupuesto diario de campaña, los grupos de anuncio y cuestiones referentes a las horas en las que se mantiene activa la campaña, la segmentación por países y las Extensiones de Anuncio. CMP: El CMP o CPM es el costo que tiene un anuncio por cada mil impresiones que realiza. Muchos anunciantes eligen este tipo de costo en lugar del CPC, ya que los anuncios se cobran en relación a su aparición y no tanto a su efectividad. Se utiliza en campañas de tipo branding, políticas, entre otras. Conversión: Señala una acción realizada por un visitante en un sitio web. Puede referirse a lo que el webmaster considere valioso, por ejemplo: una suscripción, una venta, una descarga, etc. Se produce cuando el usuario hace click en un espacio del sitio web, visita una página o ejecuta un código en su navegador. Costo por conversión: Es el costo que posee la realización de una acción determinada en el sitio web. Puede ser un visitante que se transforma en suscriptor o una nueva venta. En cualquier caso, este costo se calcula en base al costo por click (CPC) o costo por mil impresiones (CPM) y se divide por la tasa de conversión del sitio web. CPA: El Costo por Adquisición es el término utilizado para señalar el valor de una conversión en el sitio web. Puede ser una suscripción, una descarga, el envío de un pedido o completar un formulario. El coste se determina en relación al dinero que el anunciante debe pagar para que la acción se lleve a cabo. CPC: Costo por Click. Indica la cantidad de dinero que paga efectivamente el anunciante por cada click que reciben sus anuncios. La diferencia principal entre Puja y CPC es que este último es el valor real del click, mientras que el primero es una estimación de lo que el anunciante pagará por cada click que reciban sus anuncios. CTA call to action: El CTA es un término que se utiliza para determinar el lugar donde se lo arenga al usuario a realizar una acción determinada. Se localizan en lugares visibles para que el usuario se sienta estimulado a realizar la acción en cuestión. Pueden utilizarse para pedirle al usuario que se suscriba, que compre, que deje su opinión, etc. Albeiro Ochoa de www.analistasem.com | Glosario CTR: Quiere decir Click Through Rate o Radio de Clickeo en español. Se utiliza para determinar la cantidad de clicks que recibe un anuncio en relación a la cantidad de veces que fue servido o en base a la cantidad de impresiones que haya tenido. Cuenta: La cuenta en Google Analytics es la vista que organiza el resto de los elementos dentro de Google Analytics. Allí se agrupan las propiedades, los sitios web, los datos de cada segmento, los usuarios con acceso, entre otros. También contiene datos de contacto del webmaster, y vinculación con otros servicios de Google (como Google Adwords). Display: Es la capacidad que tienen las redes CPC de servir anuncios de texto e imagen en sitios web de partners o anunciantes. Las campañas de display tienen como objetivo ofrecer anuncios a los públicos que visitan dichas páginas web y pueden segmentarse en relación al historial de navegación, los intereses, las palabras clave, etc. Eventos: Son disparadores que se activan cada vez que el usuario realiza una acción determinada en el sitio web. Pueden incluir envíos de formulario, clicks en botones, descargas de documentación, reproducciones de videos, etc. Se utilizan para conocer el comportamiento de los usuarios dentro de la página y luego se pueden visualizar en el panel de control de Analytics. Fan Page: Son los perfiles públicos que utilizan empresas o negocios para promocionarse en Facebook. Son administradas por usuarios de esta red social y pueden recibir “Likes” o Me Gusta, promocionar sus publicaciones, realizar anuncios en la red de Facebook, entre otros. Cualquier usuario puede acceder a las Fan Pages y comenzar a seguir las publicaciones. Filtros: Son elementos que se aplican a las Vistas para poder organizar, segmentar y limitar la información que se presenta en pantalla, de forma que el análisis de los datos pueda realizarse de forma más ordenada. Tienen como objetivo delimitar los tipos de datos y gráficos que se presentan en pantalla, mientras que también pueden comparar datos entre diferentes vistas. Flujo de usuarios: Es un gráfico que representa las páginas por las que transitó el usuario por el sitio web en cuestión antes de salir. Permite conocer las páginas por las que se pierde más tráfico, revisar el rendimiento de los túneles de venta, visualizar las páginas más populares dentro del sitio web, entre otras. Formulario: Es un elemento programado dentro de las páginas web para recolectar datos del usuario y luego reenviarlos a una casilla de correo predeterminada. Se utilizan básicamente para recabar información, como emails o pedidos, y presentarlos de forma organizadas a los webmaster de las páginas web. Pueden incluir varios campos o tan solo uno. Albeiro Ochoa de www.analistasem.com | Glosario Grupo: El Grupo de Anuncios es un término que refiere a una de las vistas a través de la cual se pueden ordenar las campañas de Adwords. Se recomienda que los anuncios se agrupen según su relevancia y palabras clave. Cada grupo de anuncios posee una serie de palabras clave y sus correspondientes preferencias de rotación. Impresión: Hace referencia al evento por el cual un anuncio se muestra a un usuario. Se realiza cuando el usuario visita una página web o una página de resultados de búsqueda y el anuncio aparece en pantalla, producto de la segmentación de campaña. Es una de las métricas que se utilizan para delimitar el rendimiento de los anuncios. Informes de tiempo real: Son una Vista dentro del panel de control de la propiedad de Analytics, que permite relevar datos a medida que ocurren en el sitio web. Se pueden ver informaciones como la cantidad de visitantes en el momento determinado, dentro del sitio web, su procedencia, su fuente de tráfico, su localización geográfica, etc. Keyword: Una Palabra clave es un término utilizado para designar un término que aparece en algún lugar de la web. Puede ser una búsqueda introducida por el usuario en el buscador, una palabra presente en el contenido de un sitio web, etc. Puede componerse de una sola palabra o de varias en una frase. Límite de frecuencia: La frecuencia es la cantidad de veces que un usuario puede ver un anuncio servido por el anunciante. Puede limitarse en relación a la cantidad de veces que el mismo anuncio se mostrará al usuario. Este límite de frecuencia se establece también para los anuncios en la red de Display y Search. Modelos de atribución: Son elementos que se utilizan en los sitios web con canales de marketing, ecommerce o con objetivos bien definidos. Refieren a cómo se asigna el valor de venta o conversión dentro de los determinados puntos de contacto con las rutas de conversión. Por ejemplo, el Modelo de Atribución de Última Interacción asignará el 100% del valor de conversión al último punto en la ruta de conversión. Nivel de calidad: Refiere a la relevancia que tiene un anuncio en relación a sus palabras clave, su audiencia y su segmentación, así como también a la página hacia la que lleva. El Nivel de calidad también influye en el valor del CPC pagado por el anunciante, ya que a mayor nivel de calidad o relevancia, menor es el CPC que se le aplica a dicho anuncio. Objetivos: Son acciones determinadas que pueden configurarse desde el panel de Google Analytics y contener en sí una serie de eventos por los que el usuario debe pasar antes de ser considerado como una Conversión. Los objetivos y su porcentaje pueden luego visualizarse en el panel de control de Analytics. Una vez creados no pueden borrarse. Albeiro Ochoa de www.analistasem.com | Glosario Pixel de conversión: Es una imagen de 1 pixel de lado que se ubica en una página web. Cada vez que el usuario llegue a través de un anuncio hacia esta página que contiene el píxel de conversión, será considerado como una conversión en los anuncios de Facebook. Se recomienda que se coloquen al final del túnel de venta. Power editor: Es una aplicación online que ofrece Facebook a sus anunciantes de manera gratuita para que puedan realizar cambios granulares, masivos y simultáneos a sus campañas. Funciona de manera similar a Adwords Editor, pero continúa utilizándose desde el navegador. Algunas funciones son la edición en masa de anuncios, la subida y bajada de campañas, la creación de audiencias, etc. Promover publicación: Las publicaciones promovidas o patrocinadas son un tipo de anuncio que los dueños de las Páginas de Facebook pueden realizar para mejorar el alcance de sus publicaciones. Pueden segmentarse dependiendo de la audiencia a la que se quiera apuntar y lanzarse directamente desde la página de Facebook o desde el editor de anuncios. Propiedad: Son los sitios web que un webmaster puede agregar a su cuenta de Google Analytics. Cada propiedad cuenta con un ID o código de seguimiento, el cual debe insertarse dentro del código de la propiedad que busca relevarse. Se agrupan dentro de las cuentas y pueden separarse según proyecto, grupo, etc. Puja: También conocidas como “bids”, las pujas refieren a la cantidad de dinero que el anunciante debe pagar para que su anuncio se muestre a la audiencia seleccionada. Las pujas elevan o disminuyen su costo en relación a la competencia de las palabras clave (keywords) o la segmentación de los anuncios. Red Display: Es la red de sitios web que anuncian con el programa de Google Adsense o que se encuentran en la red de Google y sirven anuncios de Adwords a sus visitantes. Presenta oportunidades para ampliar la audiencia en la campaña de PPC, porque puede mostrar sus anuncios en sitios web especializados y segmentados a través de dichas campañas. Red Search: La Red de búsqueda se refiere a todos los sitios donde se realizan búsquedas con Google como motor. Desde el mismo buscador Google.com hasta sus distintos dominios internacionales, así como también todos los sitios web que tienen sus búsquedas internas apalancadas por el motor de búsqueda de Google. Remarketing: Es el término utilizado para el acto de servir anuncios a una audiencia que haya completado una acción anterior o haya visitado un sitio web. En general, se utiliza una cookie o código en el sitio web que marca el navegador del usuario. El anunciante luego puede servirle anuncios a esos usuarios específicos que ya realizaron una acción anterior. Segmentos: Los segmentos son conjuntos de datos organizados de manera visual en el panel de control de Analytics. Estos segmentos pueden crearse para realizar visualizaciones conjuntas de datos Albeiro Ochoa de www.analistasem.com | Glosario determinados, como por ejemplo el idioma del navegador, el tiempo de estadía en el sitio, las páginas más visitadas y la tasa de rebote. Tasa de rebote: La Tasa o Radio de rebote (bounce rate) es el término por el cual se conoce a la acción de visitar un sitio web y pulsar el botón de “atrás” o “back” sin realizar ninguna acción dentro del sitio web. La acción puede referirse a un click o la visita de una página adicional. Twiter cards: Las Tarjetas de Twitter son elementos de formato enriquecido que aparecen en la línea temporal del usuario o seguidor del perfil. Se utilizan en los anuncios de Twitter ya que pueden incluir imágenes, videos y llamados a la acción, directamente desde el panel de esta red social. Requieren que el webmaster añada unas líneas de código a su página web para que funcionen correctamente. Vista: El nivel de análisis de Vista permite visualizar los informes sobre cada sitio web. Se agrupan los gráficos y datos de cada propiedad, ya que esta posee una vista determinada. Los datos agrupados pueden delimitarse a través de los Filtros u organizarse por Segmentos dependiendo el tipo de información que se busque analizar. Google Console Antes conocida como La herramienta para Webmasters de Google o Google Webmasters Tools es una plataforma gratuita que permite al usuario relevar datos de interés sobre su sitio web, así como también compartir con Google información adicional sobre su portal. Pueden enviarse Mapas del Sitio para mejorar su indexación y determinar la orientación geográfica del sitio web, entre otras funciones. Albeiro Ochoa Especialista en PPC & Google Analytics Twitter: @albeirochoa Email: albeiro@analistasem.com www.analistasem.com Albeiro Ochoa de www.analistasem.com | Glosario
