No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. Con nuestros programas de Asesoramiento Garantizamos los siguiente Resultados: Aumento de la Satisfacción del Cliente. Mejora de la Calidad en Atención al Público. Incremento del Consumo por Cliente. Aumento de las Ventas Nuevas. Disminución de las Reclamaciones. Aumento de la Motivación Comercial. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. ¿Cómo puede crear una cultura de servicio en su organización,de forma que potencie y aumente los resultados? No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. ¿Como incrementamos el valor? Desarrollamos soluciones personalizadas y exclusivas en implementación de estratégias que garanticen la creación de una Cultura de Servicio en su Organización No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. Tenemos una oferta integrada que comprende todo el Ciclo de Customer Management Atraer al cliente Fidelizar al cliente Creamos un Cultura única y exclusiva de Servicio en su empresa Concretar Ventas No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. Relación con el cliente Visión y Estrategia de CustomerManagemen ent CLIENTE AMIGO Mejora las Relaciones con tu Cliente Analizar • Examina tu Punto de Venta desde que entra un cliente a tú establecimiento hasta que lo abandona. Conoce el Cómo, y el Porqué. Implementar • Efectúa en base al análisis, nuevas formas de gestionar los procesos de compra para incrementar la satisfacción del cliente, aumentando las ventas. No dejes nada al azar. Verificar • Comprueba que tus Puntos de Venta cumplen con los procesos establecidos y vive la experiencia de ser un ¡Punto de Venta 5 Estrellas! No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. CLIENTE FIEL Diseña Estrategias de Fidelización Sabemos que cuesta mucho conseguirlos, por eso es fundamental mantenernos. Te ayudamos a diseñar diferentes fórmulas Mailings Tarjetas de retención y fidelización de los clientes para que puedas incrementar el volumen de referencias vendidas a cada uno de Promociones Eventos Privados ellos,¡ y a largo plazo! Cuesta 5 veces más conseguir un cliente nuevo, que mantenerlo. No los dejes escapar. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. Campañas de Posicionamiento Cumpleaños … CLIENTE HABLA Elabora cuestionarios de satisfacción La mejor manera de saber qué espera un cliente de tí, de tú establecimiento y de tus servicios es... ¡PREGUNTARLE! No dejes escapar la oportunidad de recabar toda la información posible de tus clientes, desde: o Sus gustos, o Tendencias, o Preferencias y necesidades, Ellos son y deben de ser tu departamento de I+D+I, explótalo. Además, te ofrecemos la posiblidad de diseñar estrategias de posicionamiento en la mente de tu cliente a través de los Touch Points. Pregúntalé SÍ, pero haz que NO te olvide. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. MENTE CLIENTE Diseña para llegar a las Emociones de tus clientes Orienta la empresa al Servicio del Cliente. Ayudamos a nuestros Clientes a construir e implementar la estrategia Definición del Modelo de Negocio Desarrolla el Manual de Buenas Prácticas. Diseño del diálogo de Atención al Publico y Venta Reflexión estratégica de Orientación al Cliente. adecuada en su organización, teniendo en cuenta el concepto de su negocio. ¡Atraer, Retener y Vender! Mejora del Proceso de Venta/Compra. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. MARCA CLIENTE Certificación de Calidad de Servicio al Cliente La Certificación de Servicio es unproceso de desarrollo suconsecuenteevaluacióndelnivel de calidaddelservicio prestado al Cliente. de competencias y Consiste enelcumplimiento de un conjunto de criterios definidos y estrictamentealineadoscon la estrategia de servicios de cada empresa. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. El Proceso Auditoria de Evaluación CERTIFICACIÓN Período de Implementación de Acciones de Mejora Auditoria Plan Formativo Ejecución Definición de los Critérios de Certificación Desarrollo Planificación La principal ventaja de nuestraCertificación es sudiseño “Ad Hoc”– adaptado al negocio de cada empresa. CERTIFICACIÓN DEL SERVICIO CLIENTE TELÉFONO Forma, Evalúa y Diseña Call Centers Nuestros productos fueron creados pensando en la gestión de la calidad de su servicio de Call Center. • Programa de Evaluación de Calidad de Comunicación Telefónica. • Programa Avanzado de Desarrollo de Supervisores. • Formación de la Relación Telefónica con el Cliente. • - Atención. • -Ventas. • -Reclamaciones. • -Retención/Fidelización. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. CLIENTE MISTERIOSO Averigua la Imagen que das a tus Clientes El Cliente Misterioso es una técnica para evaluar y medir la calidad de la atención al cliente y la experiencia de la compra. Los Clientes Misteriosos de Equipo Humano actúan como clientes comunes que quieren realizan una compra en el establecimiento seleccionado y tras vivir la experiencia de la compra, realizan un informe de reporte sobre cómo fue su experiencia enla empresa. Esta técnica de evaluación es muy positiva, ya que se obtiene información real y fidedigna de las sensaciones que experimenta el comprador. En la actualidad, marcar la diferencia es fundamental para garantizarnos un lugar en el futuro. Y es por ello que, conocer y saber qué sensaciones, tanto positivas como mejorables, experimenta un consumidor de nuestros productos o servicios puede garantizarnos encontrar la clave diferenciadora y nuestro valor en el mercado. PUNTO DE VENTA No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. DEPENDIENTE SERVICIOS Experiencia de Compra única GESTIÓN DE RECLAMACIONES ¿Como debemos gestionarlas? Nosotros enfocamos las reclamaciones como oportunidades de mejora y ayudamos a nuestros clientes a saber utilizar este feedback constructivo y gratuito para la mejora de su negocioy para VENDER MÁS. • Diseño de Procesos de Gestión de Reclamaciones. • Auditoría de eficacia en Gestión de Reclamaciones. • Desarrollo de Competencias en Gestión de Reclamaciones. • No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. ¡Se me ha comido la lengua el gato! Colaboradores • Boomerang de las Reclamaciones. Dirección CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Forma a tus comerciales • La plataforma TDPes un Sistema de Información y Comunicación orientado a facilitar el trabajo a los comerciales de la empresa. • Este sistema informático funciona como herramienta de consulta, aprendizage y aplicación práctica de conocimentos técnicos de los productos/servicios de la empresa; • Disponible para todos los colaboradores como soporte del proceso de venta. • Características Fácil No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. • Ventajas Intuitivo • Beneficios Para Siempre ¡Enseñe a su empresa a vender!