DEPENDENCIA / ENTIDAD SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL / FONDO DE FOMENTO Y GARANTÍA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES D ACCIÓN Aplicación de encuestas durante la primera convención nacional de distribuidores FONACOT CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA) Baja credibilidad y posibilidades limitadas de servicio de la institución. ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO Encuestas de opinión sobre el trato y los servicios al usuario. convenio con PROFECO. RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES (CONTEXTUALIZADO) La primera encuesta captó la percepción que tiene el público sobre los cambios que ha efectuado el FONACOT; la segunda, identificó la percepción que tiene de que todos los trámites en las delegaciones del FONACOT son gratuitos; la tercera tuvo como finalidad detectar la percepción que tiene sobre la existencia de corrupción en el FONACOT y se dirigió a quienes contestaron que desconocían la gratuidad de los tramites. CAMBIO LOGRADO Los resultados de las encuestas han permitido establecer, en coordinación con el Órgano Interno de Control, las acciones necesarias para combatir los actos de corrupción que pudieran contribuir a la generación de la cartera vencida BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS Los resultados de las encuestas permitieron advertir lo siguiente: la primera permitió identificar que 93 por ciento de los encuestados consideran positivos los cambios y sólo 7 por ciento no los ha percibido. en la segunda, 90 por ciento contestó afirmativamente. en la tercera, respondieron afirmativamente 70 por ciento de los participantes, aunque es importante resaltar que el resultado equivale a menos de 8 por ciento de los entrevistados PROBLEMAS PERSISTENTES Posibilidad de maltrato al usuario por parte del establecimiento comercial. RETOS ACTUALES Mantener una política de transparentación de los procesos, procurando repetir la práctica de encuestas de percepción de los servicios y de transparencia, para mejorarlos e identificar posibles conductas indebidas. ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC) Implantación de la práctica del usuario simulado.