ENFOQUE DE PROCESOS Profesora: Rosario González J. Marzo 2009 ENFOQUE DE PROCESOS Objetivos: Componentes y principios del Enfoque de Procesos. Diferencias vs Enfoque tradicional. Cómo reducir la resistencia al cambio de una Administración tradicional a una basada en procesos. Administrar los procesos de un negocio. ENFOQUE FUNCIONAL 1. Diferencias entre Enfoque funcional y el Enfoque de Procesos. Enfoque Funcional: Época artesanal. Revolución Industrial. División del trabajo por especialización. Aumentar la productividad y reducir tiempo de ciclo. Pocos productos y no hay personalización. Producción en serie. El productor tiene el poder. EFICIENCIA INTERNA ENFOQUE FUNCIONAL Los negocios heredan experiencia de la revolución industrial. Orientado a la especialización. Islas funcionales. Objetivos basados en la especialización. CAMBIOS EN EL ENTORNO… Consumidores más exigentes. Requiere más variedad de productos. Servicios y productos personalizados. Mayor competencia e innovación en el mercado. Ventaja competitiva (diferenciación y/o precio). CALIDAD EFICIENCIA PROCESO DE NEGOCIOS EL PODER PASA DEL PRODUCTOR AL CONSUMIDOR ENFOQUE DE PROCESOS Cambio de foco interno a un foco al resultado final (servicio o producto). La unidad es el proceso. El árbitro final es el cliente. ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE DE PROCESOS ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE DE PROCESOS ENFOQUE DE PROCESOS BENEFICIOS: Mayor sensibilidad al cliente final. Foco en crear valor o mejorar la experiencia de compra. Resultados por el proceso. Empleados motivados: Visión amplia de punta a punta. Sentido de propiedad. Delegación y toma de decisión. Responsabilidad. IMPLICACIONES DEL ENFOQUE DE PROCESOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. ¿Qué implica una administración por procesos? Documentar los procesos Medir la ejecución de los procesos y asegurar que se repitan. Cambiar el sistema de recompensas o pago, basado en los procesos. Asignar responsables de los procesos y sus resultados. Todo lo anterior. Ninguna de las anteriores. IMPLICACIONES DEL ENFOQUE DE PROCESOS Implica un cambio en la forma de trabajar y de organizar el negocio. Estandarizar y replicar la operación. Mediciones basadas en el cumplimiento de los procesos. La toma de decisión eliminar las islas. Forma de trabajo de los empleados proactiva. IMPLICACIONES DEL ENFOQUE DE PROCESOS Conocimientos y habilidades requeridas. Responsabilidades. Ambiente del Negocio Cultura. Organización Procesos Administración del Cambio Impacta Zona de Confort del Negocio Tecnología de Información ¿Qué porcentaje de proyectos de transformación a una Administración por procesos fracasan? < 40% 50 – 70% > 80% Entre 50 – 70% “El éxito en implementar un Enfoque de Procesos no depende de la suerte, es un evento dentro del control humano, solamente hay que tener foco y tomar las decisiones correctas.” ENFOQUE DE PROCESOS Componentes Enfoque de Procesos. ¿Porqué una buena administración basada en procesos, debe incluir la organización, los sistemas y los sistemas de medición?. Administrar la resistencia al cambio que genera una transformación basada en procesos. PROCESOS, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS. En la década de los 90´s, se buscaba una forma de mejorar la competitividad y los procesos fueron la respuesta. Si los procesos no se administran, se adoptan, con el paso del tiempo, hacia la comunidad en vez de hacerlo hacia la competitividad. Todo el mundo trabaja dentro de un proceso y alguien debe ser responsable de él. Los elementos de cualquier proceso: personas, materiales, información y técnicas, se deben administrar de forma estándar. PROCESOS, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS. Proceso: Serie de acciones que tomadas en conjunto, producen resultados que satisfacen un objetivo específico. Conjunto de acciones y decisiones relacionadas que transforman las entradas en salidas. El objetivo de una empresa es satisfacer al cliente, los procesos son el mecanismo para lograrlo. PROCESOS, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS. Elementos vitales de un proceso: Conjunto de acciones que crean valor. Transformación de Entradas en Salidas: Estado de Cambio. Énfasis en el cliente y en resultados. Repetitivas. PROCESOS, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS. ¿En una organización funcional existen procesos? PROCESOS, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS. ¿Cuál es el principal problema de un proceso documentado? PROCESOS, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS. Recursos asignados por responsabilidad y no consideran el proceso Ambiente del negocio Administración del Cambio