¿COMO CREAR LA CULTURA DE LA INNOVACION EN LA

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¿COMO CREAR LA CULTURA DE LA INNOVACION
EN LA EMPRESA?
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
En un mundo globalizado, con usuarios cada vez más informados y exigentes, en el que el
progreso científico y tecnológico crece de forma exponencial, el ciclo de vida de los
productos y servicios se acorta y existe una mayor movilidad de la personas; ha nacido el
nuevo paradigma: la innovación.
Hoy la innovación forma parte de la estrategia para la competitividad, el desarrollo sostenible
y el bienestar de la sociedad. Por diversos motivos el mundo empresarial vive un creciente
interés por la innovación. Esta ya no se encuentra solo en los centros de investigación sino
que se ha convertido en el resultado del intercambio de ideas o conocimientos entre la
empresa y su entorno.
A lo largo de los años hemos visto grandes innovaciones como la máquina de vapor, el
ferrocarril, el automóvil, el teléfono celular, internet, los electrodomésticos, el pago con tarjeta
o la compra con carrito. Pero como sabemos, en las empresas la innovación no apunta sólo
a nuevos productos o servicios; también se requiere ser innovador entre otras cosas en:
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Nuevos métodos y herramientas,
Nuevas maneras de gestionar sus recursos y capacidades,
Nuevas formas de llegar y tratar a los clientes.
Nuevas estrategias empresariales.
La clave en la innovación: El saber escuchar
Una de las claves más significativas y difíciles de la innovación es saber escuchar. El
networking, el diseño de estrategias para una adecuada relación constante con los
stakeholders, internos y externos, y la comunicación efectiva, deben sentar las bases de las
nuevas relaciones organizacionales. La escucha activa ofreció nuevas oportunidades para
innovar a compañías cómo IKEA y DELL, que incorporaron al consumidor en su cadena de
valor para la innovación.
La innovación no corresponde solo a la alta dirección, sino que debe abarcar toda la cadena
de valor: Se trata de crear valor a través de una amplia red de personas.
Javier Prado Este 596 Of. 403 / Los Halcones 181 Of. 501
Centro Financiero - San Isidro - Lima
Teléfono: (551) 441-1162
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La cultura de la innovación
Una organización cuya cultura estimula la innovación está llena de creatividad, de
experimentos.
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Las personas se emocionan ante la posibilidad de construir nuevas soluciones.
Se trabaja en equipo sin miedo a compartir el conocimiento.
La cultura de la innovación es la base sobre la cual se construye una organización
innovadora.
Algunos síntomas de que la cultura de una organización no es innovadora pueden ser:
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Las personas sienten que la organización no está interesada en cambiar la forma
como se hace las cosas.
Se valora el pensamiento crítico más que el pensamiento creativo.
Se castigan los errores y se desperdicia la oportunidad de aprender de los
experimentos fallidos.
Las personas sienten que los cambios pueden afectar negativamente su nivel dentro
de la organización y por lo tanto prefieren mantener el actual estado de las cosas.
Se requieren innumerables permisos y aprobaciones para aprobar una nueva idea.
Las personas sienten que si comentan una idea, esta les puede ser robada.
Las personas sienten que para progresar dentro de la organización es mejor hacer
estrictamente lo que se espera de ellas.
Desarrollo de la cultura de la innovación
El desarrollo de una cultura de la innovación es necesario en las empresas, para no
quedarnos desfasados. Una empresa que quiere crear una cultura de la innovación debe
estar asentada sobre valores como: apertura, confianza, equidad y compromiso; así que el
primer paso a dar es el de revisar los valores que conforman su cultura corporativa y llevar a
cabo una evolución de la misma.
Este proceso de cambio cultural puede ser percibido como una labor poco menos que
imposible. Suelo escuchar en algunas empresas preguntas como:
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¿Cómo voy a lograr que nuestros ejecutivos, que llevan muchos años pensando de
manera conservadora, empiecen de un momento a otro a ser abiertos a los cambios?
¿Cómo logro que los jefes no vean una amenaza en sus colaboradores cuando estos
empiezan a decirles cómo podrían hacerse mejor las cosas?
¿Dónde queda entonces la autoridad?
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Es una tendencia natural seguir haciendo las cosas de la misma forma como se han venido
haciendo; sobre todo si esta forma de hacerlas ha traído éxitos en el pasado. Por ello los
valores pro innovación, lejos de quedarse en una declaración de intenciones, deben
hacerse tangibles en competencias clave para la innovación como el emprendizaje, el
trabajo en equipo, la gestión del riesgo, la creatividad, la autonomía, la gestión de conflictos,
la adaptación y la comunicación.
Cuando los tiempo cambian, las empresas exitosas están en buena posición para competir
por que tienen los recursos, sin embargo, también están en peligro dada su natural tendencia
a seguir aferrados a los modelos que los han mantenido en el liderazgo. A pesar de todo ello
cambiar la cultura de una organización es más fácil de lo que se podría pensar. Es
sorprendente ver las transformaciones que han ocurrido en algunas empresas:
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Asombrados jefes que se emocionan como niños ante nuevos procesos;
Encopetados vicepresidentes que se arremangan las mangas de las camisas y
ayudan a cambiar las cosas de lugar;
Veteranos ejecutivos que trabajan codo a codo con ingenieros recién egresados para
darle forma a un nuevo producto o servicio.
Una vez se logran derribar los miedos naturales, los más conservadores se convierten en
campeones del cambio.
Una vez se entienden las razones por las cuales las personas prefieren mantener el statu
quo, será mucho más fácil fomentar una mentalidad más abierta.
La dirección deberá motivar nuevos criterios para el desarrollo profesional:
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Se debe premiar la capacidad de compartir conocimiento en lugar de premiar la
posesión del mismo.
Se debe premiar la capacidad de sacar lo mejor de las personas que conforman su
equipo en lugar del talento para sobresalir.
Se deberá recompensar el aporte individual sin atarlo obligatoriamente a un ascenso
dentro de la pirámide organizacional.
Las organizaciones inteligentes son aquellas cuyas culturas estimulan a la gente y aceptan
esas innovaciones. En estas organizaciones se crean ambientes donde se cultiva una
generosidad creativa que hace que la gente disfrute tanto de proponer nuevas ideas como de
escucharlas.
Los creativos admiran las buenas ideas, vengan de donde vengan.
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Tampoco se trata de innovar por innovar, sino que innovamos para mejorar el negocio, para
aproximarnos a la visión o a los objetivos estratégicos formulados como proyecto de
empresa.
Es sabido asimismo, que las buenas ideas han llevado al éxito a muchas organizaciones de
diferente tamaño; incluso buena parte de estas empresas innovadoras se han podido permitir
intentos fallidos, son flexibles ante las fallas. El fracaso se entiende como parte del proceso
creativo.
Acciones para estimular la cultura de la innovación
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Premiar colectivamente los logros innovadores.
Estimular la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.
Estimular a las personas que están haciendo aportes creativos para evitar que la inercia
del grupo lo detenga.
Reforzar valores y actitudes de apertura al cambio.
Promover el hecho de que los problemas sean vistos como retos.
Difundir internamente los aportes que hayan tenido un impacto positivo en el desempeño
de la organización y reconocerlos públicamente.
Estimular la difusión del conocimiento, incluido aquel que se obtiene de los fracasos.
Permitir las fallas, cuando estas son la consecuencia inevitable del proceso de
experimentación.
Valorar la capacidad de desarrollar a los integrantes del equipo.
Retar a los empleados a encontrar mejoras en todos los procesos.
Castigar a la reacción crítica ante nuevas ideas.
Estimular la integración de diferentes formas de pensamiento.
¡Las organizaciones innovadoras logran que todas las condiciones que favorecen los
cambios se den permanentemente!
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