Centro Virtual de Noticias - CVN. www.mineducacion.gov.co/cvn 1 Qué grato es hallar la respuesta apropiada, y aún más cuando es oportuna Martes, 30 de Marzo de 2010 Con el fin de administrar el registro de las comunicaciones oficiales que reciben las dependencias, tanto internas como externas, y de asegurar su respuesta o trámite de forma oportuna y confiable, la Unidad de Atención al Ciudadano (UAC) recomienda: # Toda comunicación oficial deberá ser recibida y radicada en la Unidad de Atención al Ciudadano a través del aplicativo CORDIS. # Cuando una dependencia reciba a través de fax alguna comunicación, deberá enviarla a la UAC para su radicación a través del formato registro de faxes recibidos las por las dependencias. # Si recibe en su bandeja de entrada una comunicación externa o de un cliente o usuario del Ministerio que requiera respuesta oficial, deberá remitirla a la UAC a atencionalciudadanoun.uac.sg@mineducacion.gov.co para que inicie el trámite correspondiente. # Al recibir un documento cuyo número de radicación o destinatario son diferentes a los relacionados en la planilla o cuya temática no corresponda a ésta, dicho documento deberá ser devuelto a la UAC en la tula de correspondencia a más tardar al día siguiente, sin recibirlo previamente en el aplicativo CORDIS. # Las administradoras de correspondencia no deben asignar actividades a través de CORDIS para devolución de documentos. # Toda comunicación oficial que tenga como fin dar respuesta a una solicitud, ya sea interna o externa, será relacionada en el aplicativo CORDIS por la dependencia que la originó, de tal manera que se genere el número de radicado y se imprimirá en el documento físico la etiqueta que lo identifica. # Los únicos servidores que están autorizados para firmar comunicaciones oficiales dirigidas a otras instituciones, entidades, empresas o ciudadanos, sin excepción, son aquellos que ocupen cargos directivos: Ministro, Viceministros, Secretario General, Directores, Subdirectores, Jefes de oficinas asesoras e interventores o asesores a quienes se les delegue esta función. Recuerde, dar respuesta oportuna a nuestros clientes es la base de nuestra promesa contemplada en el SIG "Listos para Servir Mejor". Al hacer su trabajo tenga presente: # Servir con OPORTUNIDAD, una respuesta tardía puede ser inútil. # Servir con PERTINENCIA, ajustémonos a las necesidades reales de nuestro cliente. # Preparar las respuestas con COHERENCIA, nuestras respuestas y servicios estarán fundamentados y relacionados con el cumplimiento de políticas educativas. # Servir con EFICACIA, es necesario producir los resultados esperados y sentirnos satisfechos de conseguirlo. Centro Virtual de Noticias - CVN. www.mineducacion.gov.co/cvn # CALIDAD DE ATENCIÓN, con amabilidad, respeto y actitud positiva en la atención personal y telefónica posicionaremos la calidad de nuestro trabajo como servidores públicos. archivo_pdf (document/pdf) Consolidado oportunidad a la correspondencia interna y externa 2