Página 1 CÓMO COMENZAR A TRABAJAR EN COMUNICACIÓN INTERNA. La comunicación se encuentra presente en todos los órdenes de la vida, en todas las relaciones humanas y organizacionales. Ello hace necesario que los departamentos de recursos humanos cuenten con políticas, herramientas y recursos de comunicación que sean capaces de crear, mantener y potenciar vínculos relacionales entre los distintos agentes de la vida corporativa. Así, se contribuirá a generar una mejor calidad de vida organizacional y se favorecerá la pertenencia a la misma. El comunicador, integrado al área de recursos humanos, debe ser capaz de generar formatos eficaces que se traduzcan en resultados cuali-cuantificables, y por ende, falibles de generara rentabilidad. Ahora bien, trabajar en comunicación requiere de conocer la realidad. Para ello será necesario aplicar herramientas de la investigación y el análisis de las distintas variables que se entrecruzan en la organización y sus activos humanos, con el objeto de entregar información estratégica que permita agregar valor a toda la estructura organizacional. Así, se podrán tomar decisiones contextuadas que posibiliten mejorar cualitativamente la vida de la organización, la pertenencia de sus miembros y el posicionamiento competitivo de cara al mercado. Algunos de dichas estudios son: Diagnóstico de clima organizacional: se busca conocer en detalle las percepciones y nivel de compromiso del personal. Ello permite establecer líneas de acción, medir efectos y orientar intervenciones organizacionales. Diagnóstico de cultura organizacional: el estudio permite detectarlas variaciones existentes entre los ideales definidos por la Dirección y sus características actuales, permitiendo aplicar acciones más precisas de alineamiento. Auditoría de comunicación interna: estudia los distintos canales, niveles, soportes y ruidos existentes en los procesos de comunicación e información. A partir de allí, se ejecutan las medidas correctoras para cada caso. Detección de necesidades de capacitación: partiendo de un análisis de las competencias que exigen los roles laborales, se busca elaborar un perfil de capacitación acorde a los objetivos organizacionales. Una vez que contamos con la información estratégica, es momento de comenzar a estructurar una política de comunicaciones internas. Una correcta gestión de comunicación interna, es central en la estrategia de toda organización. La acción eficiente solo será posible mediante la generación de planes inteligentes de acción comunicativa. Algunos de los ítems a tener presentes en el camino: Planificación estratégica: siguiendo los estudios realizados sobre la realidad organizacional, se debe confeccionar un plan anual de comunicación, información y eventos institucionales. Este debe ser acorde a la política general de comunicaciones de la organización. © Guillermo José Pedrotti. Página 2 Organización de áreas de comunicación interna: es momento de implementar o reorganizar las áreas específicas, teniendo presente la realidad contextual e institucional. Selección de personal para tareas de comunicación: en las organizaciones donde se requiera incorporar personal del área, se debe realizarla búsqueda de acuerdo al perfil requerido. Caso contrario, se puede tercerizar la gestión en manos de un agente externo. Optimización y/o implementación de canales de comunicación: creación de soportes tales como revistas, pantallas informativas, intranet, newsletters, weblogs, políticas de uso del e-mail, etc. Programas motivacionales: es importante trabajar sobre planes y estrategias de movilización y aprehensión positiva, que permitan involucrar al personal en la vida organizacional. Responsabilidad social empresaria: será positivo generar formatos de vinculación comunitaria que relacionen al factor humanos con su contexto inmediato. Trabajar en comunicación interna corporativa supone pensar en la integralidad del proceso, analizando los distintos mensajes elaborados, su pertinencia y el posible impacto sobre los públicos internos. Solo de está forma lograremos un mayor sentido de aprehensión y fidelidad institucional. La importancia de comunicar eficientemente, dentro del departamento de recursos humanos, se sustenta en la necesidad de aportar positivamente en el cumplimiento de los objetivos de la organización. Para ello se deberá prestar especial atención a qué se comunica, a quiénes y cómo se lo hace. Lic. Guillermo José Pedrotti www.bienhumanos.com.ar http://gpedrotti.wordpress.com gpedrotti@gmail.com © Guillermo José Pedrotti.