valores de empresa - Centre Metal·lúrgic

Área: Cuadernos de Gestión
Circular: QG-11.007
Fecha: Sabadell, 8 de junio de 2011
VALORES DE EMPRESA
Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más
inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se
define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los
de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser
transmisores de un verdadero liderazgo.
CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES
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Se desarrollan en condiciones muy complejas.
Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
Son posibles, hemos de creer en ellos.
No son ni pueden ser un simple enunciado.
Importancia de los valores en una empresa:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo
hacemos nuestro trabajo.
Permiten posicionar una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de decisiones.
Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
Promueven un cambio de pensamiento.
Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
La rotación de empleados es baja.
Se evitan conflictos entre el personal.
Con ellos, los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
LA IDENTIDAD COMO PARTE DE LOS VALORES
Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.
La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organización, así
como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de ésta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las siguientes preguntas:
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¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Dónde están nuestros clientes?
¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?
¿Qué es lo que ofrecemos a nuestros clientes de manera diferente a los competidores?
¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?
¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
¿Qué les ofrecemos a nuestros trabajadores?
¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?
CÓMO DEFINIR LOS VALORES DE UNA EMPRESA
Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y
con la mayor participación de los trabajadores . Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores.
Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se puede encontrar la empresa en los próximos
cinco años y especificar cuál deberá ser el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir
nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista ordenándolos adecuadamente.
Una vez especificados los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un
conflicto se debe poder razonar de manera lógica y en base a la lista de valores.
Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y la propiedad.
Finalmente los valores que sobrevivan, ofrecerán una clara matización de la visión y la misión que es, en
realidad, lo que se persigue.
VALORES COMPARTIDOS
Son aquellos que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la
identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que
los aplican.
Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar:
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Los valores que tiene la organización.
Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.
Identificar y eliminar los anti valores de la organización.
Importancia de los valores compartidos:
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Con ellos es más fácil organizarse.
Orientan la visión estratégica y aumentan el compromiso profesional.
Son una herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio organizacional, que
ayudará a implementar una dirección estratégica de la empresa.
Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento estratégico en los líderes.
Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la empresa.
Una vez que se han definido los valores de una empresa es importante entender que:
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Forman parte de una decisión estratégica a largo plazo.
Son factores que definirán la manera de cómo debe vivir la organización.
La voluntad y perseverancia siempre serán necesarios para ponerlos en acción.
EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Los tres grandes pasos del pensamiento estratégico son:
a)
b)
c)
Declaración de Valores.
Misión.
Visión.
VALORES ESTRATÉGICOS
Estos valores representan la filosofía y las convicciones de la Alta Dirección. Todo aquello que pueda aportar
una ventaja competitiva podría traducirse en un valor estratégico.
Existe un número muy amplio de factores que pueden considerarse estratégicos. Unos más estables y
universales y otros de carácter más situacional y específico para cada empresa.
VALOR
ESTRATÉGICO
COMPRENSIÓN Y EXTENSIÓN DEL MISMO
Estructura
organizativa
La valoración de una estructura abierta, descentralizada, y controlada frente a
la centralización con la mayoría de las decisiones adoptadas en los niveles
superiores. En este aspecto la pyme está en mejor situación que las grandes
empresas.
La eficacia de los procesos ocupa aquí un lugar de primer orden en la gestión
empresarial.: Reingeniería; Normas ISO, Perfeccionamiento empresarial. Esos
modelos exigen una amplia capacidad de respuesta por la organización.
Excelencia
operacional
Innovación
Supone adelantarse a la competencia y estar dispuestos a experimentar con
ideas no comprobadas. Esta es la característica de las industrias pioneras.
Recursos humanos
Cuando se afirma que las personas son el activo más importante se asume
que su desarrollo y bienestar deben son valores estratégicos de primer orden.
Compromiso
con el cliente
Valor que implica una posición de compromiso con el cliente. Compromiso que
puede ser el distintivo de muchas actividades.
Ética
Valor universalmente aceptado. Actuar con ética significa hacerlo con
transparencia, sinceridad, compromiso, etc.
Imagen
Es lo contrario del anonimato, o cual supone la explotación a favor de la
empresa de la imagen que ha ido creando con el tiempo.
Seguridad y
medio ambiente
Valor fundamental en empresas y sectores específicos que por su actividad
deban cumplir unos requisitos determinados y obligados.
Muchos expertos y directivos utilizan el término “misión” para definir el negocio de su organización. Sin
embargo, ese término abarca un sentido mucho más amplio.
En general, las empresas suelen tener claro lo que hacen y el entusiasmo con que lo realizan. Este es un
concepto de misión aunque no es unánime entre responsables y empleados.
La misión no debe confundirse con las metas y objetivos de la empresa. Hace referencia al beneficio que se
ofrece al cliente, enfocada desde la perspectiva de éste.
ES EL CLIENTE QUIEN DECIDE QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN
Para enfrentarse al desafío de establecer o redefinir la misión de una empresa, debe plantearse las
siguientes preguntas:
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¿en qué negocios se está?
¿en que negocios se podría estar?
¿por qué se existe y cuál es su propósito básico?
¿qué distingue y hace original a la empresa?
¿quiénes son o deberían ser los clientes?
¿cuáles son o deberían ser los productos o servicios principales?
¿cuánto han cambiado los usos y modelos del entorno en los últimos tres o cinco años?
¿qué puede cambiar en los próximos tres o cinco años?
¿qué valores deberían ser los más importantes?
¿qué efectos extraordinarios deben producirse con respecto al entorno en interés futuro de la
empresa?
A modo de ejemplo se detalla un EJEMPLO de declaración de misión:
“Ser reconocida como una entidad líder e innovadora en servicios de valor añadido, de alcance
internacional, basada en la gestión de calidad total y la economía del conocimiento, enfocada a la
satisfacción de sus clientes, empleados y accionistas”
LA VISIÓN
La visión debe proporcionar respuesta a la pregunta:
¿QUÉ SE QUIERE CREAR?
Esta visión recoge las aspiraciones de la máxima jerarquía de la empresa. Hacia ella deben encaminarse los
esfuerzos y acciones de los miembros de la organización.
Para que los esfuerzos de los miembros de la organización giren en torno a las aspiraciones establecidas, es
fundamental que la visión corporativa aglutine los intereses de todos los agentes, externos e internos, con los
que interactúa la empresa.
Los beneficios que aporta la visión para convertirse en algo tangible están condicionados por:
a)
b)
c)
d)
El grado de entusiasmo y compromiso de todos los miembros de la organización.
Disponer de un líder visionario que resuelva los problemas del día a día de forma coherente con la
visión.
Concluido el proceso, resulta difícil modificar la visión o introducir nuevos elementos.
Una vez que la visión se ha integrado en la actividad cotidiana, la empresa debe actuar como
impulsora del propósito estratégico, convirtiéndose así en la materialización de la visión.
¿Cómo debe formularse una declaración de visión?
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Breve.
Fácil de captar y recordar.
Inspiradora, planteando retos para su logro.
Creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión.
Clara, con respecto a lo que debe llegar a ser la empresa.
Algunos ejemplos reales de declaración de valores, visiones y misiones:
Declaración de los valores
de Gas Natural.
Declaración de los valores de KPMG.
Declaración de los valores de Ford.
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Orientación al cliente.
Compromiso con los resultados.
Sostenibilidad.
Interés por las Personas.
Responsabilidad Social.
Integridad.
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Lideramos con el ejemplo.
Trabajamos en equipo.
Respetamos a la persona.
Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión.
Nos comunicamos abierta y honestamente.
Nos comprometemos con la comunidad.
Ante todo, actuamos con integridad.
• Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro
ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para
nuestros clientes.
EJEMPLOS PRÁCTICOS DE VISIÓN
Apple
Dar vida a la creatividad humana.
Toyota:
Fabricar automóviles que en vez de contaminar, creen agua.
Disney:
Ser el lugar más feliz del mundo.
Mcdonald’s
Lograr que cada empleado esté dedicado a provocar sonrisas.
UN CASO PARADIGMÁTICO: COCA COLA
Es una compañía de carácter mundial que realiza sus actividades cumpliendo estrictamente su
misión, visión y respetando en todo momento los valores que la identifican. La compañía resume
su misión en tres apartados:
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Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.
Inspirar momentos de optimismo, a través de sus marcas y sus acciones.
Crear valor y hacer la diferencia, involucrándose en todo el mundo.
Para mantener un crecimiento sostenible, Coca Cola tiene en su visión unos objetivos muy claros, en cinco
áreas fundamentales: los beneficios, las personas, el portafolio de productos, los socios y el planeta.
EN RESUMEN:
Los valores son las convicciones que sostienen el estilo de dirigir la organización, su
relación con los empleados y demás partícipes y, por encima de todo, su grado de ética. En
las organizaciones que tienen un sentido de la misión y visión, los valores proporcionan la
lógica sentimental para directivos y empleados.
Eliseu Santandreu
Col·laborador del Centre Metal·lúrgic
CENTRE METAL.LÚRGIC, C/Tres Creus, 66 08202 Sabadell, Tel.93.7457810 — www.centrem.cat — centrem@centrem.cat