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POLÍTICA
COMPROMISO DE STAKEHOLDERS
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Junio/2013
Hoja 1/8
ÍNDICE
1.
Objetivo....................................................................................................2
2.
Alcance.....................................................................................................2
3.
Definiciones.............................................................................................. 2
4.
Directrices ................................................................................................ 3
5.
Materialidad.............................................................................................. 7
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1. Objetivos
1. E
stablecer las directrices que deben orientar las prácticas de gestión y de relaciones de
Klabin con sus stakeholders.
2. O
rientar a los colaboradores para que adopten prácticas de compromiso en las relaciones
con los diferentes stakeholders.
3. C
rear, mantener y fortalecer vínculos de confianza inclusivos, éticos y mutuamente
benéficos con sus stakeholders.
2. Alcance
Todos los empleados, directos o indirectos, y demás aliados de Klabin deberán cumplir las
directrices presentes en esta Política, siendo directamente responsables por su cumplimiento
las áreas que se relacionan con los públicos mencionados y siendo responsable por su
promoción la Gerencia de Gestión en Sostenibilidad.
3. Definicións
Stakeholders
Klabin valoriza la relación constante, transparente, ética y respetuosa con los diversos
públicos con los que se relaciona, llamados de stakeholders. Ellos son:
Inversones, accionistas
e instituciones
financieras
Prensa
Colaboradores
directos e indirectos
Clientes
Gobierno
Klabin
Comunidad
Proveedores
Instituciones
de enseñanza e
investigación
Entidades de clase y
asociaciones del sector
Sindicatos
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4. Directrices
General
Klabin cree que la relación con sus stakeholders es uno de los factores diferenciales que
impulsa el crecimiento de los negocios. Al asumir esta posición, la empresa busca la
promoción de resultados positivos en toda su esfera de influencia, a través de la adopción de
una conducta ética, transparente y respetuosa, considerando sus directrices de promoción y
preservación socio-ambientales como elementos continuamente presentes en sus diálogos.
Por lo tanto, para todas las interacciones y acciones de compromiso con sus públicos de
relaciones, Klabin sigue las directrices a continuación:
1. Cumplir el Código de Conducta Klabin, con el objeto de fortalecer los principios y
valores establecidos;
2. C
umplir la Política de Sostenibilidad Klabin, con el objeto de fortalecer los principios
ya expresados;
3. Priorizar la transparencia en sus decisiones y actividades;
4. P
oner a disposición canales de comunicación que incentiven el intercambio de
informaciones y opiniones que midan el grado de satisfacción de las diversas relaciones
y rindan cuenta de cuestiones relevantes con herramientas adaptadas a las diferentes
especificidades de cada público, con atención a los contextos locales;
5. D
ivulgar la página web www.klabin.com.br, en la que es posible tener acceso y bajar
informes financieros y de sostenibilidad, boletines y artículos periodísticos, además de
informaciones corporativas, como descripción de programas socio-ambientales, premios y
certificaciones, productos fabricados, entre otros temas;
6. D
ivulgar el canal del Ombudsman para recibir reclamaciones, denuncias y sugerencias de
todos los públicos, interno y externo, que se relacionan con la compañía;
7. R
ealizar consultas con sus principales stakeholders para la definición de temas materiales
para conducir la gestión de Klabin, y en consecuencia el establecimiento de objetivos,
metas, acciones e indicadores;
8. A
umentar la comprensión de Klabin sobre los efectos de sus decisiones y actividades con
stakeholders específicos, buscando maximizar los impactos benéficos, así como minimizar
los impactos negativos;
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9. C
onciliar los conflictos de interés entre Klabin y sus stakeholders, considerando las
expectativas envueltas en los diferentes contextos y situaciones;
10.Comprometer a los públicos de interés para el compromiso con el desarrollo sostenible,
buscando cooperación para las cuestiones socio-ambientales;
11.Incentivar y promover la elaboración de resoluciones que privilegien formatos que
favorezcan la co-creación, a partir de diferentes puntos de vista, pautadas por relaciones
que traigan beneficios mutuos para Klabin y su stakeholder;
12.Ofrecer programas de visitas a las unidades industriales y forestales, proporcionando
informaciones actualizadas sobre la compañía, teniendo como objetivo asegurar la transmisión
de su posición como empresa líder, innovadora, próxima de la comunidad y enfocada en la
sostenibilidad. Se medirá el nivel de satisfacción y entendimiento de las visitas;
13.Respetar y apoyar la libre asociación sindical y el derecho de negociación colectiva.
14.Combatir la explotación sexual, las prácticas de discriminación, el acoso moral y sexual,
el trabajo infantil y forzado y apoyar las prácticas que promuevan la diversidad en toda
su cadena de valor.
Específicas
Para atender las expectativas específicas de sus stakeholders, Klabin tiene acciones de
relaciones y canales de comunicación directos con sus principales públicos, con los que debe
mantener contacto permanente, crear y estrechar lazos y comprometerlos, conforme sigue.
a) I
nversores, accionistas e instituciones financieras:
P
ágina web (www.klabin.com.br/ri) con resultados económico-financieros, panel
informativo a los accionistas, agenda de eventos, informaciones sobre gobernanza, así
como la puesta a disposición del informe de sostenibilidad; E-mail (invest@klabin.com.
br) y link en la página web (http://ri.klabin.com.br/static/ptb/faleri.asp?idioma=ptb)
para comunicación con el área de relaciones con inversores para prestación de cuentas,
feedbacks, dudas y negociaciones;
P
articipación en conferencias y en reuniones de la Asociación de los Analistas y
Profesionales de Inversión del Mercado de Capitales (Apimec), y realización de eventos de
presentación de la compañía, llamados de road shows.
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b) C
olaboradores directos e indirectos:
1
. P
uesta a disposición de canales informativos exclusivos para los colaboradores, con
informaciones actualizadas sobre el desempeño de Klabin, programas y proyectos
desarrollados, indicadores y metas;
2
. R
ealización de encuestas de satisfacción de clima con colaboradores de todas las
unidades de Klabin para identificación de puntos positivos y de necesidad de atención, y
creación de planes de acción dirigidos a maximizar las oportunidades de mejora;
3. R
ealización de procesos de análisis de desempeño para el desarrollo de competencias y
recibimiento de feedbacks.
c) Clientes:
1
. P
romoción de eventos periódicos que posibiliten el compromiso y ampliación del
conocimiento del cliente sobre los productos de Klabin, principalmente cuando hubiera
alteraciones y/o nuevos productos, así como en los asuntos relacionados al mercado de
papel y celulosa;
2. D
ivulgación transparente de los productos Klabin, dando prioridad a las informaciones
relacionadas a la innovación y sostenibilidad que son el gran factor diferencial de la
compañía;
3. Realización de encuesta de satisfacción;
4. D
iálogo abierto con el objetivo de identificar posibles demandas que orienten el
perfeccionamiento de prácticas y productos;
5. D
iálogo constante por medio de herramienta dedicada a la atención personalizada
(Klabin On-Line)
d) Comunidades y Sociedad
Búsqueda
constante del entendimiento de los impactos causados por la operación y
esfuerzos y acciones transparentes para su mitigación;
1. Respeto a las culturas, costumbres y valores de las comunidades locales;
2. Compromiso con el desarrollo local a partir del compromiso de la comunidad en:
2.1 iniciativas de generación o diversificación de ingresos que impulsen la economía
local y disminuyan la dependencia económica de la comunidad con la empresa;
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2.2 programas de profesionalización de jóvenes;
2.3 programas de sensibilización y educación ambiental;
2.4 p
rogramas socio-educativos y culturales de complementación a la educación
formal,para contribuir a la preservación y formación de valores locales;
3. P
articipación en eventos de la comunidad con el objetivo de reforzar la personalidad de
la marca: innovación, tradición, sostenibilidad, liderazgo y proximidad.
4. C
ompromiso con la divulgación proactiva y transparente de cuestiones pertinentes
relacionadas a su operación y su impacto en la dinámica social local.
5. R
ealización de programas socio-ambientales con el objetivo de compartir los valores de
Klabin y difundir las mejores prácticas con enfoque en educación para la sostenibilidad;
6. P
romoción de encuentros periódicos y mantenimiento de herramientas de diálogo
específicas y accesibles a las comunidades, como buzones de sugerencias repartidos en
locales públicos y teléfono de atención a la comunidad.
e) Proveedores:
1. A
dopción de criterios socio-ambientales para la calificación, contratación y retención de
proveedores;
2. C
apacitaciones presenciales para integrar a los proveedores a los valores y directrices
exigidas por Klabin a sus aliados de negocios;
3. R
ealización de auditorías en proveedores considerados críticos o en casos de sospechas
de no conformidad en relación a la adopción de los criterios socio-ambientales,
tales como los principios contenidos en el Código de Conducta, en la Política de
Sostenibilidad, en las Cláusulas Contractuales sobre Derechos Humanos o en la Política
de Responsabilidad Social — Contratación de Proveedores;
4. Cumplimiento de las obligaciones legales;
5. P
uesta a disposición de un link en la página web de Klabin (http://www.klabin.com.
br/pt-br/aklabin/fornecedores/) para el registro de nuevos proveedores, que serán
evaluados y seleccionados por la empresa.
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f) Gobierno:
1. C
olaboración con respeto a las leyes vigentes, suministro legítimo de informaciones y
cumplimiento de las obligaciones de los contratos;
2. P
articipaciones en foros y comités sectoriales que actúan en la defensa de los intereses
del sector de papel y celulosa, así como en la promoción del desarrollo socio-ambiental
y económico del país;
3. E
nvolvimiento en la formulación de políticas públicas que ayuden a los gobiernos en la
promoción y mantenimiento del bienestar social.
g) Prensa
K
labin debe mantener una relación permanente y transparente con la prensa,
contribuyendo para la preservación de los intereses e imagen de la empresa y, al mismo
tiempo, ayudar en la prestación de informaciones para los demás stakeholders.
5. Materialidad
Klabin entiende que priorizar sus estrategias de negocio considerando las expectativas de
sus stakeholders es fundamental para la construcción de un futuro perenne, responsable y
pactado.
De esta forma, cada dos años, o siempre que haya cambios significativos en las operaciones
de la empresa — como ampliaciones o reducciones de las operaciones —, debe realizarse
una consulta a stakeholders con los objetivos a continuación:
1. d
efinir los temas relevantes en la percepción de los públicos estratégicos, internos y
externos;
2. e
stablecer directrices para la toma de decisión y para los proyectos de sostenibilidad
realizados por Klabin;
3. d
efinir indicadores de sostenibilidad que condigan con las especificidades y la realidad
local de cada público prioritario;
Al final de cada ciclo, los resultados y desdoblamientos de esa matriz de materialidad deben
divulgarse a los stakeholders y demás públicos interesados.
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HOJA DE APROBACIÓN
Elaborado por:
Carine Kanbour Zaccaria
Gerente de Gestión de Sostenibilidad y Comunicación
Revisado por:
José Aparecido Calsavara
Gerente de Auditoría
Aprobado por:
Adriana Caruso
Directora de Planificación Estratégica y Sostenibilidad.
27/06/2013
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