Subido por Erika López Fernández

Manual Induccion Asociados

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¡BIENVENIDOS!
Manual de Inducción
¡Felicitaciones!
A partir de hoy, tú estás representando a ManpowerGroup en cada
interacción que tengas con nuestros clientes, candidatos,
asociados y el público en general. Eres nuestra fuerza y nuestro
orgullo.
Por eso, queremos brindarte bienestar y las mejores condiciones
de trabajo que necesitas para que juntos sigamos siendo Líderes
en soluciones innovadoras de Capital Humano.
Recuerda que eres una pieza fundamental dentro de nuestra
compañía y que contigo somos mejores.
MARCO NICOLI MENDEL
Gerente General
Objetivo
Desde tu primer día con nosotros queremos ofrecerte un rápido
proceso de adaptación a la empresa y a tus responsabilidades.
A través de este manual tendrás oportunidad de conocer más
acerca de ManpowerGroup y de cómo brindamos a nuestros
clientes soluciones innovadoras, con el fin de satisfacer sus
necesidades en materia de capital humano.
Por favor, lee con atención LA TOTALIDAD de este manual y si
tienes alguna pregunta, por favor acércate a tú Jefe inmediato o
directamente al área de Recursos Humanos.
Nuestra Cultura
Nuestras Marcas
Líder global en reclutamiento y
selección, intermediación laboral y
tercerización de personal.
Especialista en encontrar el Talento
Top y Middle Management y
Especializado, que las
organizaciones demandan, así
como en proveer servicios y
soluciones de TI.
Experto en Gestión de Talento.
Creamos y proporcionamos
estrategias que ayudan a las
empresas a producir talento, reducir
costos y acelerar el desempeño.
Especialista en Outsourcing (RPO,
TBO, BTS, MSP y Payroll).
Gestionamos soluciones de negocio
compartiendo riesgos y beneficios
con nuestros clientes.
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Líder mundial en soluciones para la fuerza laboral.
Más de 69 años de experiencia en el mercado.
3,500 oficinas en más de 82 países.
Más de 400,000 clientes a nivel global.
Manpower fue fundando en 1948, en Milwaukee.
Manpower empezó operaciones en Sudamérica en 1963.
U.S. &
CANADÁ
EUROPA/MEDIO
ORIENTE/
ÁFRICA
920 Oficinas
2,515 Oficinas
46 Países
LATINOAMÉRICA
281 Oficinas
18 Países
ASIA
PACÍFICO
241 Oficinas
14 Países
ManpowerGroup en el Perú
•
Manpower tuvo una excepcional y exitosa experiencia
desde 1963, la misma que es relanzada desde 1996
hasta el día de hoy.
•
Contamos con 11 oficinas en 8 ciudades.
We power the world of work
Entendiendo el potencial humano y vinculándolo con los objetivos de los
negocios, creamos una fuerza única.
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•
Fuerza que conduce a las organizaciones hacia el futuro.
Fuerza que acelera el éxito de las personas.
Fuerza que construye comunidades más sostenibles.
Así es como conectamos la visión de nuestros clientes y las
motivaciones de las personas con el presente y el futuro del Mundo del
Trabajo.
Combinamos la experiencia local con nuestro alcance global, para darle
a las organizaciones alrededor del mundo el acceso y la habilidad para
capitalizar oportunidades nunca antes vistas
Como asesores confiables, cultivamos relaciones a largo plazo con
todos aquellos con quienes trabajamos, porque su éxito es nuestro
éxito.
Por esto, creamos soluciones de alto impacto para incrementar la
competitividad de las organizaciones y de las personas a las que
brindamos nuestros servicios, para que de esta forma logren más de lo
que imaginaron.
Y creando estas poderosas conexiones, we power the world of work.
Nuestra visión
Liderar la creación
y provisión de
servicios y soluciones
innovadoras
de capital humano
que permitan
a nuestros clientes
triunfar en el cambiante
mundo del trabajo.
Nuestros valores
GENTE
Nos importa el papel que juega el trabajo en sus vidas
• Respeto: Respetamos a toda nuestra
gente como individuos; los capacitamos
y confiamos en que cumplan las
necesidades de los compañeros,
clientes y comunidad.
• Profesionalismo: Nos comprometemos
a brindar un servicio profesional de
acuerdo con nuestros estándares, ética
y alta calidad.
• Reconocimiento. Reconocemos la
contribución de cada uno a nuestro
éxito.
• Desarrollo. Nos involucramos para
ayudar a nuestra gente a desarrollar sus
carreras a través de la planeación, la
experiencia laboral y la capacitación.
Nuestros valores
INNOVACIÓN
Nos atrevemos a innovar, ser pioneros y a evolucionar
• Evolución. Evolucionamos con espíritu
emprendedor y rapidez de respuesta.
• Riesgo. Aceptamos los riesgos, aún
cuando no siempre hemos tenido éxito.
• Reto. Nos imponemos nuevos retos y
no nos conformamos con la rutina.
Dirigimos con el Ejemplo.
Nuestros valores
CONOCIMIENTO
Compartimos nuestro conocimiento, nuestras experiencias y recursos.
• Escuchar para actuar. Escuchamos
activamente a nuestra gente y a los
clientes, y actuamos en base a esta
información para mejorar nuestras
relaciones y servicios.
• Excelencia. Mundialmente, buscamos
las mejores prácticas y las adoptamos.
• Identidad.
Compartimos una sola
identidad mundial y actuamos como una
sola sociedad, sin dejar de reconocer la
diversidad de los ambientes culturales y
laborales de cada país.
• Trabajo en equipo. Recompensamos
el trabajo en equipo.
Nuestros atributos
INCLUSIVOS VISIONARIOS
Sabemos lo que se viene
Estamos para todos en
todos los niveles
EXPERTOS
Somos la fuente reconocida de conocimiento,
opinión y mejores prácticas
ATRACTIVOS
Las personas están interesadas
en lo que decimos y hacemos
INNOVADORES
Tenemos una perspectiva
diferente de las cosas
CONFIABLES
Confían en que haremos lo
correcto
Líder Perú
Marco Nicoli Mendel
GERENTE GENERAL MANPOWERGROUP PERÚ
Marco Nicoli fue nombrado Gerente
ManpowerGroup Perú en febrero del 2012.
General
de
Se graduó como Ingeniero Industrial en la Universidad de
Lima. Cuenta con un MBA de la Universidad del Pacífico.
Habla dos idiomas: español e inglés.
Con más de 5 años de experiencia en gestión general y
más de 10 años de gestión de ventas, así como una
demostrada experiencia y buenos resultados en la gestión
general, ventas y marketing, estrategia de producto,
gestión de precios, introducción de nuevos productos, la
gestión de canales de distribución, desarrollo de
capacitación en ventas.
Antes de Ingresar a ManpowerGroup, fue Gerente General de DH Empresas Perú (Casas &
Ideas), Corporación Multinacional dedicada a la venta al por menor para el hogar y decoración
(2008 a 2012). Dentro de sus logros está el crecimiento de las ventas del 14,3% en 2008,
23,8% en 2009 y 16,2% en 2010.
Asimismo fue Gerente General de Forus Perú S.A, Corporación Multinacional dedicada a la
importación, comercialización y ventas al por menor de calzado, prendas de vestir y ropa
deportiva de las marcas Hush Puppies, Nine West, Rockford, Columbia y Brooks, entre otros
(2006 a 2008). Dentro de sus logros está la puesta en marcha de la empresa en Perú desde
sus inicios: La contratación de todo el personal y la formación de equipos, la implementación
de infraestructura, inauguraciones de tiendas y nuevos negocios.
Líderes Globales
Mónica Flores Barragán
PRESIDENTA PARA LATIONAMÉRICA DE MANPOWERGROUP
Mónica Flores fue nombrada Directora Regional de
ManpowerGroup Latinoamérica en enero de 2013. Desde
que ingreso en 1994 a ManpowerGroup, Mónica Flores ha
ocupado diversos cargos dentro de la organización,
incluyendo: Gerente de Ventas y Operaciones (1994-1995),
Delivery Services Manager (1995-96 ), Outsourcing
Subdirector (1996-1998), Gerente de Operaciones y
Soporte(1998-1999), Director Comercial (2003-2007) y
Director general para la región de México y Centroamérica
(2007-2012).
Se graduó de la Universidad Nacional Autónoma de México como Actuario. Tiene una Maestría
en Filosofía por la Universidad Panamericana, así como una Maestría en Administración de
Empresas por el IPADE Business School. Su formación académica se complementa con un
certificado en Filosofía e Historia de la Cultura Mexicana.
Mónica ha llevado a ManpowerGroup, por cuatro años consecutivos, a escalar posiciones
dentro del ranking de las 500 empresas más importantes de México y ser considerada en 2011
como una “Súper Empresa” para trabajar en México, Centroamérica y el Caribe por Top
Companies.
Participa activamente en el comité ejecutivo y consejo de directores de American Chamber of
Commerce México y es presidenta de:



Fundación Manpower
AMECH (Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano)
IMFOARTE (Instituto Mexicano de Formación de Artesanos A.C.)
Reconocida como una de las mujeres más poderosas de los negocios en México y distinguida
por el Senado de la República como “Mujer Destacada del Año 2011”.
Líderes Globales
Darryl Green
PRESIDENTE Y DIRECTOR DE OPERACIONES DE MANPOWERGROUP
Darryl Green fue nombrado como primer Director de
Operaciones de ManpowerGroup en mayo de 2014,
para garantizar la continuidad y la aceleración del
rendimiento operativo. Como ManpowerGroup COO,
Green tiene la responsabilidad de cuatro regiones de
ManpowerGroup – Las Américas, Asia Pacífico,
Oriente Medio, Europa septentrional y meridional.
Green es un líder comercial fuerte, con enfoque en
impulsar el crecimiento a través de la ejecución
disciplinada. Anteriormente ocupó el cargo de
Presidente y Vicepresidente Ejecutivo de Asia
Pacífico, Oriente Medio y el norte de Europa.
Green se unió a ManpowerGroup en el 2007 como Vicepresidente Ejecutivo, liderando la
Región Asia Pacífico. Su profundo conocimiento de los mercados emergentes ha sido
fundamental en el acceso y el crecimiento de la región de Asia Pacífico. Además, Green
dirigió el desarrollo de ManpowerGroup BTS (Borderless Talent Solutions), un servicio que
ofrece a los profesionales el acceso a oportunidades sin igual en todo el mundo y permite a
las empresas proveerse del mejor talento, independientemente de su ubicación.
Antes de unirse a la compañía, Green era un alto Ejecutivo de la industria de las
telecomunicaciones. Se desempeñó como Director Ejecutivo de varias compañías de
comunicaciones móviles / de datos, incluyendo Tata Teleservices, J-Phone (Vodafone
Japón), Global Crossing Japón, AT & T Japón y AT & T JENS.
La importación / exportación de talento es uno de los temas candentes del siglo 21 y Green
es uno de los principales expertos del mundo en esta área con un historial probado de
soluciones a gran escala adoptadas por el gobierno y la industria. Se ha desempeñado como
Vicepresidente de la Asociación de Telecomunicaciones de Japón, miembro del consejo
asesor de Mizuho Financial Group, y Director de la Asociación de Servicio Personal Japón
(Jassa).
Green cuenta con un MBA en la Escuela de Negocios Tuck en Dartmouth College y un BA en
estudios japoneses / asiáticos de la Universidad Brigham Young en Utah. Domina los idiomas
Inglés y Japonés, además pasó más de 25 años en Asia antes de mudarse a Milwaukee, WI.
Líderes Globales
Jonas Prising
CEO MANPOWERGROUP
Jonas Prising fue nombrado ManpowerGroup Chief Executive
Officer (CEO), en mayo de 2014, cuarto Director General de
la compañía. Lidera todos los aspectos del negocio de
ManpowerGroup en 80 países y territorios en todo el mundo.
Antes de ser elegido Director General, Prising se desempeñó
como Presidente de ManpowerGroup (2012-2014), liderando
la compañía con $12 mil millones en operaciones en las
Américas y el sur de Europa, y supervisando Right
Management y ManpowerGroup Solutions en negocios
globales.
Prising ingresó a ManpowerGroup en 1999, su línea de
carrera dentro de la compañía fue como Director General de
Manpower Italia; director de Manpower Cuentas Globales Europa, Oriente Medio y África; el presidente de América del
Norte; y el presidente de las Américas.
Un reconocido experto en el mercado del trabajo, Prising regularmente habla en las conferencias y
cumbres de todo el mundo, participa activamente en las reuniones anuales y regionales del Foro
Económico Mundial y con frecuencia ofrece comentarios sobre el empleo y las tendencias del
empleo para los medios de comunicación nacional y mundial.
Antes de unirse a la compañía, Prising trabajó para Electrolux, una multinacional sueca. Durante
su gestión de 10 años con Electrolux, ocupó diversos cargos internacionales dentro de los bienes
de consumo y las divisiones de negocio, incluyendo Gerente Regional para Asia Pacífico, Director
General de Empresas de venta en Francia y el Reino Unido, y finalmente Jefe Global de Ventas y
Marketing de una de sus divisiones de negocio.
Prising es un apasionado de la preparación de la fuerza laboral del mañana. Él es un ex
presidente de la junta directiva de Junior Achievement (JA) EE.UU., y actualmente es miembro de
la junta directiva de la organización tanto en EE.UU. y JA de Wisconsin Inc. Además, se
desempeña como co-presidente de la Innovación en Milwaukee, una organización centrada en el
apoyo al liderazgo empresarial.
Prising tiene un MBA en la Escuela de Economía de Estocolmo y ha participado en programas
ejecutivos en Stanford, INSEAD y Yale. Habla cinco idiomas: Inglés, francés, alemán, sueco e
italiano y ha vivido en nueve países de Asia, Europa y América del Norte. Prising y su familia
residen en el área de Milwaukee.
Nuestros Beneficios
PowerYOU
Plataforma Global de Capacitación y Desarrollo
Mantener tus habilidades y conocimientos actualizados es clave
para el éxito laboral.
Es por ello que anunciamos el lanzamiento de PowerYOU, una
nueva plataforma de administración de capacitación, que
reemplazará al TDC y que tiene muchos más beneficios para ti.
PowerYOU está diseñado pensando en ti:
• Es compatible con dispositivos móviles para que no sea
necesario detener tu formación.
• La nueva interfaz te permite encontrar y registrarte fácilmente
en los cursos.
• Puedes aprender en los formatos que mejor te funcionen:
videos, simulaciones y mucho más.
• Accesos a los cursos, las 24 horas del día, los 365 días del
año, en cualquier lugar del mundo a través de internet.
• La plataforma está disponible en: español, inglés, alemán,
francés, italiano, holandés, portugués, chino, japonés y
noruego.
Para mayor información consulta con tu Ejecutivo de Cuenta.
Programa “Nosotros”
NOSOTROS es un programa de oportunidades creado
pensando en ti y en tu familia.
En NOSOTROS encontrarás una variedad de promociones,
descuentos y ofertas en diferentes establecimientos a los que
podrás acceder de forma sencilla y automática por formar parte
de la Gran Familia de ManpowerGroup.
Los beneficios del Programa NOSOTROS, lo puedes encontrar
en tu Extranet
Nuestra Encuesta
NPS
Net Promoter Score
Se trata de un indicador estándar para medir la experiencia, satisfacción
y lealtad de los clientes. El NPS es una herramienta importante para que
las empresas puedan determinar su éxito, crecimiento y rentabilidad, a
través de una pregunta.
En nuestro caso, esta pregunta se hace en la Encuesta de Calidad del
Servicio a Clientes y también en la Encuesta de Satisfacción laboral de
empleados temporales, que se realiza 2 veces al año (Mayo y
Noviembre).
La pregunta es:
“En una escala del 0 al 10, ¿Qué tan dispuesto está a recomendar a
ManpowerGroup con un amigo o un colega?”
La respuesta de los clientes y colaboradores temporales a esta pregunta,
los coloca en una de 3 categorías:
Promotores (Nos califican con 9 y 10): Clientes con experiencias
positivas y que están muy dispuestos a recomendarnos. Son el motor de
nuestro crecimiento.
Pasivos (Nos califican con 7 y 8): Clientes con experiencias solo
satisfactorias y que están indiferentes a recomendarnos. Son vulnerables
a los ofrecimientos de nuestra competencia.
Detractores (Nos califican de 0 a 6): Clientes con experiencias
negativas y que no están dispuestos a recomendarnos. Están molestos e
insatisfechos.
El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje
de Promotores.
Nuestra gestión de
Recursos Humanos
Contratos
El contrato es por servicio determinado, el cual deberás firmar al
momento de tu asignación. Recuerda que todos los documentos que
firmes en Manpower deberán coincidir con la misma firma de tu
Documento de Identidad.
Prestaciones de Ley
Tus Prestaciones son las correspondientes a las de la Ley:
•
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Seguro de Gastos médicos (EsSalud) a partir del 4to mes de
labores continuas, salvo continuidad laboral.
30 días de vacaciones al cumplir período de 01 año laboral
continuo.
01 mes de salario de gratificación (Fiestas patrias) o el equivalente
a su proporción del acumulado en el primer semestre del año.
01 mes de salario de gratificación (Navidad) o el equivalente a su
proporción del acumulado en el segundo semestre del año.
Pago por Compensación por tiempo de Servicio (CTS), en los
meses de mayo y noviembre.
Forma de Pago
Será de acuerdo a las condiciones de tu contrato a través de Depósito
bancario a la cuenta de haberes que proporciones al momento de tu
ingreso. De lo contrario autorizar la apertura de una Cuenta de Haberes
por parte de Manpower.
¿Qué necesito para tener derecho a la
atención en EsSalud?
Para atención ambulatoria, emergencia médica y/o subsidios:
Debe contar con 3 meses de aportaciones consecutivas o 4 alternas
(diferentes empleadores) y tener vínculo laboral vigente.
Si cumples con la condición de acreditado,
pero en el centro asistencial dicen que no
registra ¿Qué se debe hacer?
Acercarse al módulo de atención de su centro asistencial y mostrar los
documentos que demuestre que se encuentra acreditado, como sus
boletas de pago.
Es indispensable que sus datos estén correctamente declarados en la
planilla y Plame, por ello debe presentar una copia de su DNI
actualizado y el de sus Derechohabientes (cónyuge o conviviente e
hijos) al momentos de su ingreso a la compañía.
¿Dónde puedo atenderme?
En el Centro de Salud más cercano a la dirección que indica el DNI del
Titular.
Si tienes alguna consulta adicional, puedes
comunicarte con la Asistenta Social de tu
Unidad de Negocio
EPS
Entidad Prestadora de Salud
¿Qué es el Sistema EPS?
Las entidades prestadoras de salud (EPS) se crearon bajo la ley 26790
que les permite complementar los servicios de atención para la salud que
viene prestando ESSALUD al régimen contributivo.
¿Cómo funciona el Sistema de EPS?
La empresa por ley aporta el 9% de la planilla a Essalud. Al elegir una
EPS, el 9% que la empresa aportaba a Essalud se divide en un 2.25%
para la EPS y el 6.75% se sigue siendo aportado a Essalud.
Al afiliarse a la EPS el trabajador pierde su derecho de atenderse en
forma ambulatoria en Essalud. Sin embargo, conservan su derecho para
el caso de los subsidios y lactancias. Igualmente, en caso de que alguna
operación o tratamiento no sea cubierto por la EPS por ser considerado
Capa Compleja, podrán atenderse en Essalud.
Si tienes alguna consulta adicional, puedes
comunicarte con la Asistenta Social de tu
Unidad de Negocio
Extranet Manpower
La Extranet es de uso de nuestro personal Asociado ingresando a
nuestra web www.manpower.pe
Para que ellos puedan acceder deberás ingresar su correo electrónico
al momento de registrarlo en el Sisplan, con lo cual les llegará su
usuario y contraseña.
Al ingresar
información:
nuestros
asociados
podrán
encontrar
la
siguiente
•
Programa Nosotros: Aquí se muestran los convenios que tienen
Manpower con algunas instituciones educativas, de salud, etc.
•
•
Ganancias y Descuentos: Aquí se muestra sus boletas de pago.
•
Mis Equipos: Relación de Equipos asignados al Asociado
(Computador, Laptop, Celular, etc).
•
Mis Depósitos CTS: Se muestra la relación de depósitos por
concepto de CTS.
•
Liquidación AGR: El Colaborador podrá realizar la rendición de
los AGR solicitados
•
Impresión Liquidación AGR: Podrán hacer la impresiones de las
liquidaciones que se hayan registrado y que serán remitidas al
solicitante.
Mis Vacaciones: Se muestra la relación de vacaciones gozadas
y/o días pendientes.
Junto a ti, ser la mejor empresa
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