actionline2004

Premios Eikon 2004
Categoría 12: Internet
Título del programa:
Site institucional: www.actionline.biz
Nombre de la compañía o institución:
Actionline (Contact Center)
Departamento que desarrolló el plan:
Departamento de Prensa y RR.PP. Grupo Young & Rubicam Buenos Aires
Persona responsable del plan de comunicación:
Andrea Mendelevich
Introducción
La compañía
Actionline es un Centro Inteligente de Relación con Clientes y Prospects tanto locales
como internacionales. Presenta una oferta de servicios tradicionales de Contact Center que
combina con el gerenciamiento de base de datos.
Se encuentra presente en Latinoamérica desde 1994, con centros operativos en Argentina
(Buenos Aires y Córdoba), en Brasil (San Pablo) y en Chile (Santiago). Pertenece al WPP
Group, uno de los grupos de empresas de comunicaciones más grande del mundo. Hoy
cuenta con 2500 posiciones activas.
Utiliza canales online - teléfono, email, chat – y se especializa en el análisis del
comportamiento de los clientes. Cuenta con un Departamento de Análisis y Estadísticas
que, utilizando toda la nueva gama de herramientas tecnológicas, le permite predecir cuáles
son los clientes más permeables para cada tipo de acción, aumentando el retorno de
inversión de las campañas.
El proyecto
Actionline decidió relanzar su sitio web, que estaba en línea desde 2001, a raíz de los
cambios que planteó el mercado en los últimos años. Por un lado, se encontró con la
necesidad de generar un canal de comunicación para el público offshore y por el otro,
precisaba contar con una página acorde a las nuevas tecnologías de Internet, con un diseño
renovado y más actual.
La nueva versión del site, que se lanzó el 10 de junio de 2004, presenta los principales
servicios que ofrece la compañía - Contact Center, Database Marketing y Servicios
Offshore- haciendo eje en este último. Dada la presencia de Actionline en Latinoamérica y
su necesidad de generar un contacto más intenso con mercados internacionales, el sitio se
edita en tres idiomas: castellano, portugués e inglés. Está totalmente desarrollado en
tecnología Flash, lo que permite el cambio de idioma en forma instantánea y cuenta
también con una versión html.
De navegación sencilla y con un contenido que se actualiza permanentemente, ofrece
información institucional y puntualiza cómo opera la compañía, detallando los servicios
que presta y desarrollando las características de sus departamentos clave: Tecnología,
Recursos Humanos y Capacitación.
Esta versión actualizada del sitio presenta dos nuevas secciones - Casos destacados y
Artículos – que apuntan especialmente a la captación del público objetivo. Incluye también
un apartado con noticias de cada una de las oficinas.
Ejecución del plan
Para el relanzamiento del sitio se trabajó en dos etapas. Antes de iniciar el proceso de
rediseño fue fundamental conocer y evaluar las necesidades de comunicación de las
oficinas de Actionline en cada país. Se determinaron así los principales objetivos que
debían cumplirse y de ellos surgieron las secciones actuales y los nuevos contenidos.
Paralelamente se realizó un estudio exhaustivo de las nuevas herramientas de Internet y de
las páginas web de otras empresas que ofrecen este mismo servicio, tanto en Argentina
como en el exterior. Surgió así un sitio que combina una estructura funcional con un diseño
gráficamente atractivo. Su estética, cuidada y moderna, propone un valor diferencial para
los públicos a los que se dirige.
La segunda etapa se concretó a través de la aprobación del boceto por todas las oficinas,
llegando al diseño final y realizando la carga de toda la información con la que cuenta
actualmente el sitio. Finalmente se llevó a cabo la puesta en línea luego de evaluar su
correcto funcionamiento y navegabilidad.
Evaluación
Desde el relanzamiento del sitio se produjo un importante aumento en la cantidad de visitas
a la página, alcanzado en el mes de julio de 2004 un récord histórico de 4089 hits.
Comparando la performance del mes de julio de 2003 respecto a la de julio de 2004 se
observa un incremento del 97% en la cantidad de visitas (de 2066 a 4089).
Visualizaciones de página por mes
Julio 2003
2066
Julio 2004
4089
Fuente: Nedstat
Por otra parte, este crecimiento se tradujo también a la cantidad de consultas recibidas a
través de la sección Contacto del sitio en similares proporciones.