Cambiando la vida de un ciudadano sesión 1

Documentación PANELES DE EXPERIENCIAS
E-xperience on E-Government 2013
Planetario de Bogotá, Colombia
Nov. 26 – 27 de 2013
FICHA TÉCNICA DEL PANEL
Título: CAMBIANDO LA VIDA DE UN CIUDADANO (Moderador - Santiago García)
Noviembre 26 de 2013 (10:30 a.m. - 11:30 a.m.)
Número de experiencias presentadas: 3
Número de asistentes: 90
PANELISTA 1
Nombre del panelista: Noha Adly. Ministry of Communications And Information Technology
País: Egipto
La experiencia:
Fue acerca del desarrollo socioeconómico digital de los ciudadanos egipcios utilizando la tecnología de la
comunicación. La panelista relacionó algunos ejemplos:
 Sistema de ambulancias y la automatización en las llamadas y reducción de tiempo de llegada.
 Red de salud para recibir tratamientos. Acortados ciclos de atención de 2.8 meses a 5 horas a través
de SMS. Se aplica a 25 estados de Egipto.
 Registro de tierras. Antes duraba el trámite 2 años, ahora solo 2 semanas. Se aplica en 19 estados.
 Registro de aduanas. Se obtenía en las principales ciudades, ahora desde un mismo mapa los
comerciantes pueden obtenerlo.
 Servicio postal
 Pensiones automatizadas. Reciben el dinero en sus cuentas de ahorro.
 Unir el pago de los servicios públicos a través de una compañía que suministra el servicio de pagos
llamado “FAURI”.
 Información geográfica para las votaciones a través de SMS.
 Obtener notificaciones sobre licitaciones.
 Multas de tránsito
 Inscripción a universidades y resultados.
Buenas prácticas o lecciones aprendidas de la experiencia:
 Las bases de datos no están integradas.
 Los ciudadanos no confían en las transacciones.
Retos:
 Tener en una sola tarjeta de identidad en donde esté su firma electrónica y que puedan recibir
información de cualquier entidad. No quieren que los ciudadanos vayan “saltando de lado a lado”
para recibir información pública.
 Tener una plataforma integrada gubernamental que por supuesto tenga integrada la tarjeta.
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PANELISTA 2
Nombre del panelista: Martha Lucía Jiménez
País: Colombia
Denominación (nombre) de la experiencia: Apostilla en línea
La experiencia:
Explicó la positiva experiencia en Colombia de la Apostilla de documentos en línea.
Buenas prácticas o lecciones aprendidas de la experiencia:
 Explicar presencialmente, a través de una sala interactiva instalada en el centro integral de atención
al ciudadano, cómo se hace la apostilla de documentos.
 Las redes sociales fueron fundamentales en la difusión de este trámite.
 El “voz a voz” fue muy importante. “Si es bueno no hay mucho por publicitar”.
 Se eliminaron los tramitadores.
 Reducción del tiempo de expedición a 2 horas.
PANELISTA 3
Nombre del panelista: Luis Felipe Combra
País: Brasil
Denominación (nombre) de la experiencia: Gobierno electrónico en perspectiva.
La experiencia:
 Apertura de datos para los ciudadanos por parte del gobierno a través de la tecnología.
 Sistema de Administración de Plataforma abierta (SISP).
 Es un proyecto del gobierno.
 48 servicios están en línea en una plataforma unificada para controlar los servicios públicos.
 Población con discapacidad tiene accesibilidad a través de una cartilla e-MAC.
 El software libre es un recurso estratégico para implementar el gobierno electrónico.
 Ecosistema digital que incluye ciudadanos, gobierno, academia, mercado público, usuarios, política
de gobierno.
 Infraestructura nacional de datos especiales o datos abiertos para consulta de los ciudadanos.
 Compartirlos.
Buenas prácticas o lecciones aprendidas de la experiencia:
 Los datos abiertos combaten la corrupción
 “¿Para dónde se fue mi dinero?” explican a través de datos abiertos en qué se invirtió el dinero de
impuestos.
 Colaboración intergubernamental.
 Participación social es esencial.
Desafío: la interoperabilidad
Reto: Infraestructura nacional de activos digitales. Será una implementación gradual para crear una
infraestructura tecnológica para integrar servicios públicos.
SESIÓN PLENARIA
Resumen de las preguntas del público:
 Software libre.
 Datos abiertos, cómo implementarlos?
 Apropiación de los servicios.
 Documentos electrónicos.
 Publicidad de los servicios en línea de la cancillería.
 Cómo mejoraron la red pública de salud en Egipto?
 Cómo hacer que haya transparencia en los datos abiertos?
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Discusión:
Más que debate hubo cierto interés en el tema de Brasil, “para dónde se fue mi dinero”. (Datos abiertos a
los ciudadanos sobre cómo se invierte el dinero de impuestos).
Nombre de la persona que diligenció:
Nayibe Perdomo López (nayibe.perdomo@gobiernoenlinea.gov.co)
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