CIPOLLETTI, VISTO, el Expediente del registro del Ente Provincial Regulador de la Electricidad N° 4224/02, caratulado “RECLAMO Sra. PEROUENE, LUCIA, C/ EdERSA, S/ INCONVENIENTES EN EL PAGO DE FACTURAS”, y; CONSIDERANDO: Que la usuaria Lucía Perouene, posee legitimación para iniciar un reclamo contra La Distribuidora EdERSA, en razón de que es usuaria del servicio público de distribución de energía eléctrica y ha acreditado la posible afectación de un derecho subjetivo (Art. 3°, de la Ley N° 2938); Que según lo expresado por la Sra. Perouene en el Libro de Quejas de las oficinas comerciales de EdERSA en Choele Choel, se presentó en las mismas a efectos de abonar la factura correspondiente, siéndole rechazada la posibilidad de hacerlo a través de cheque a nombre de tercero; Que textualmente, la usuaria ha señalado: “A los responsables de la EdERSA: como usuario me siento indignada porque vine a pagar el servicio de luz y no lo pude abonar porque no me recibieron un cheque. Me pregunto yo empleada si tengo que cobrar en cheques o cualquier otro papel y Uds. señores, no lo aceptan ¿Por qué? No es dinero, no sirve y entonces Ud. no manejan el sistema financiero. ¿Cómo es posible que los usuarios tengamos que ajustarnos siempre a las normas de las empresas? ¿Quién hace las normas? ¿Y quiénes se benefician?”; Que mediante Nota GC/RB/fs/0157 EdERSA contestó a la usuaria señalando que “ ... Al respecto, le informamos que el procedimiento para la cancelación de las facturas fue establecido por la Empresa en el marco de las obligaciones que surgen del Régimen de Suministro. Tal es así que en el dorso de las facturas –tal como oportunamente fuera instruido por el Ente Provincial Regulador de la Electricidad- se expresa que “La presente factura podrá ser cancelada con cheques sólo si los mismos pertenecen a una cuenta bancaria cuya titularidad coincida con el titular del suministro y se emitan a nombre de EMPRESA DE ENERGÍA RÍO NEGRO S.A. –NO A LA ORDEN- Los pagos con cheques se considerarán válidos a partir de la acreditación del importe en nuestra respectiva cuenta bancaria”. De este modo, más allá de que las normas fijadas responden a cuestiones operativas que contemplan por ejemplo minimizar los inconvenientes que surgen ante cheques rechazados, la modalidad dispuesta por la Empresa tiene suficiente difusión toda vez que está claramente expuesta en las facturas...”; Que en fecha 31/01/02, EdERSA puso en conocimiento del EPRE el reclamo interpuesto adjuntando copia de los folios 6 y 7 del Libro de Quejas, del distrito Choele Choel y la nota de respuesta al cliente (fs. 2/5); Que EdERSA contestó oportunamente el Traslado de Reclamo y la Solicitud de Información y Documentación efectuadas en fecha 08/02/02, repitiendo, genéricamente, los mismos argumentos vertidos en la nota remitida al usuario; Que a fs. 13, se le corrió traslado a la usuaria reclamante de lo manifestado por La Distribuidora sin que hasta el momento haya sido contestado; Que de las expresiones vertidas por la usuaria, se desprende que el motivo del reclamo interpuesto es mala atención comercial. En consecuencia, a los fines de analizar si La Distribuidora EdERSA cumplió con sus obligaciones legales, reglamentarias y/o contractuales, sobre debida atención comercial debemos remitirnos al Art. 3°, inc. c) y Art. 4°, inc. j), del Régimen de Suministro y al punto 4, del Subanexo 3, del Contrato de Concesión; Que las obligaciones a cargo de La Distribuidora dispuestas en tales artículos son las siguientes: brindar al usuario una debida atención y procesamiento de los reclamos, cumplir con las normas de calidad del servicio público y sanciones y atender, responder por escrito y solucionar rápidamente las quejas; Que con respecto a brindar al usuario una debida atención y procesamiento de los reclamos, de los dichos de ambas partes se desprende que el problema se generó en razón de que la Sra. Perouene, pretendió abonar la factura con un cheque girado contra una cuenta corriente de tercero; Que ante esta situación, se le informó a la usuaria que sólo se recibían pagos con cheques siempre y cuando el mismo estuviera librado por el titular del suministro. Ante esto, la Sra. Perouene solicitó el Libro de Quejas en el cual dejó asentado su reclamo; Que en este sentido, la medida adoptada por La Distribuidora fue la idónea a los fines de garantizar una debida atención comercial al usuario; Que respecto al cumplimiento con las normas de calidad del servicio público y sanciones, del análisis de la documentación de autos surge que La Distribuidora EdERSA dio cumplimiento a las obligaciones sobre calidad de servicio público previstas en el Contrato de Concesión, respecto al procesamiento del reclamo de la usuaria reclamante; Que respecto a atender, responder por escrito y solucionar rápidamente las quejas, La Distribuidora EdERSA respondió en forma correcta la queja de la usuaria; Que en consecuencia de los elementos incorporados al expediente, se deduce que la usuaria fue correctamente atendida y que La Distribuidora ha dado cumplimiento a todas las obligaciones que surgen del Art. 3°, inc. c) y Art. 4°, inc. j), del Régimen de Suministro y punto 4 del Subanexo 3, del Contrato de Concesión; Que del análisis del expediente, no se advierten demás incumplimientos o infracciones por parte de La Distribuidora EdERSA que sean pasibles de sanción; Que el tema objeto de la presente, fue tratado y resuelto en la reunión de Directorio del día 23/09/02; Que las facultades para el dictado del presente acto, surgen de lo dispuesto en el Art. 3° incs. a) y t) y el Art. 18° de la Ley N° 2986; Por ello, EL DIRECTORIO DEL ENTE PROVINCIAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD R E S U E L V E: Artículo 1°.- No hacer lugar al reclamo sobre mala atención comercial presentado por la usuaria Sra. Lucía Perouene contra La Distribuidora EdERSA. Artículo 2°.- Notifíquese a la usuaria Lucía Perouene y a La Distribuidora EdERSA. Artículo 3°.- Regístrese, comuníquese, pase copia a las Areas respectivas, cumplido, archívese. RESOLUCIÓN EPRE N°