Curso: Dirección Estratégica de Operaciones

ESCUELA UNIVERSITARIA LA ARAUCANA
UNIVERSIDAD DE TARAPACA
MBA, Magíster en Dirección y Gestión de Empresas
para Ingenieros Comerciales y Civiles Industriales.
Curso:
Dirección Estratégica de Operaciones
Sesión 2
Módulo 4
Prof. Guillermo Beuchat Shaw
TRANSFORME Consultores
+56 2 99 8730717
gbeuchat@transforme.cl
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Sesión 2
Módulo 4
Métricas y Control de Gestión de las
Operaciones
2
La regla de oro
Si no puedes
medirlo, no lo
puedes
administrar !!!
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Lo primero que hay que tener claro: los
objetivos de la gestión de operaciones
Por ejemplo: Los 7 ceros
o
o
o
o
o
o
o
Cero stock / inventarios
Cero papeles
Cero esperas / demoras
Cero averías
Cero fallas
Cero accidentes
Cero contaminación
¿Qué actividades
o procesos están
detrás de estos
objetivos?
¿Cómo medimos?
¿Cuáles son los
KPI?
¿Quién es
responsable?
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ABM: Activity Based Management
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ABM Operacional vs Estratégico:
Diferencias conceptuales
Informació
Información del Costeo ABC
ABM Operacional
“Haciendo bien las cosas”
Se orienta a ejecutar las
actividades eficientemente, a
través de:
•Administración de Actividades
•Establecimiento de prioridades
•Justificación de inversiones o
proyectos
•Medición del “performance” a
través de indicadores o KPI’s
ABM Estratégico
“Haciendo las cosas correctas”
Se orienta al:
•Mix de productos
•Relación con proveedores
•Relaciones con clientes
precio
tamaño de pedido
distribución
•Segmentación de mercado
•Canales de distribución
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ABM Operacional vs Estratégico:
Indicadores de desempeño (KPI’s)
ActivityActivity-Based Costing
ABM Operacional
“Haciendo bien las cosas”
Indicadores de Desempeño
derivados de las actividades
para medir la eficiencia de las
operaciones.
ABM Estratégico
“Haciendo las cosas correctas”
Indicadores de Desempeño
derivados de las estrategias
para medir el incremento de
los resultados financieros, la
satisfacción de los clientes y
el crecimiento y aprendizaje
del personal (Balanced
Scorecard).
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Sistema de Indicadores de Desempeño
Operacional
Visión de Costos
RECURSOS
Visión de Procesos
DIRECCIONADORES
DE COSTO
Mide la eficiencia
para realizar una
actividad
ACTIVIDADES
INDICADORES
DE DESEMPEÑ
DESEMPEÑO
Mide la
demanda de
una actividad
por los
objetos de
costo
OBJETOS
DE COSTO
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¿Cómo
calculamos
este costo?
KPI’s de Abastecimiento
Cuál es la
ACTIVIDAD
que está
detrás de este
indicador?
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KPI’s de Transporte
Cuáles son los
RECURSOS
utilizados por la
actividad de
transportar
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Ficha de cálculo de indicadores
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Indicadores de Operaciones de Servicio
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Las 4 perspectivas del El Cuadro de
Mando Integral … “Balanced ScoreCard”
FINANZAS
Como deberíamos aparecer
ante nuestros accionistas para
tener éxito financiero?
CLIENTES
Como deberíamos
aparecer ante nuestros
clientes para alcanzar
nuestra visión?
VISION Y
ESTRATEGIA
PROCESOS
INTERNOS
En qué debemos ser
excelentes para satisfacer a
nuestros accionistas y
clientes?
FORMACIÓN Y CRECMIENTO
Cómo mantendremos y
sustentaremos nuestra capacidad de
cambiar y mejorar, para conseguir
alcanzar nuestra visión?
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Esto se proyecta en un panel de control
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Detrás del panel hay mucha tecnología…
Para implementar BSC,
es un requisito:
• Contar con sistemas
transaccionales (ERP)
sólidamente
implementados
• Adquirir y montar una
herramienta de software
BSC en una “capa” sobre
las transacciones
• Capacitar a todos los
usuarios en el uso de la
herramienta, que es por
esencia customizable
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Vinculación de multiples indicadores en
el BSC
FINANZAS
ROCE
Fidelidad del
cliente
CLIENTE
S
PROCESO
S
FORMACION Y
CRECIMIENTO
Entrega puntual
de pedidos
(EPP)
Ciclo
temporal del
proceso
Calidad del
proceso
Habilidades
de los
empleados
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¿Y existe un BSC Operacional?
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