ES DERECHO DEL USUARIO RECONSIDERAR O APELAR UNA

NOTA DE PRENSA Nº 339 - 2014
SUNASS recuerda
ES DERECHO DEL USUARIO RECONSIDERAR O APELAR UNA
RESOLUCIÓN DE LA EPS
El plazo para acogerse al recurso, no debe exceder los 15 días a partir de la fecha de
notificación.
Tacna, 30 de setiembre de 2014.- El representante de la Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento (SUNASS) en Tacna, Geancarlo Bracamonte, manifestó que el
usuario que no esté conforme con lo resuelto por la empresa de agua en una primera
instancia, puede reconsiderar o apelar la misma, dado que son recursos estipulados en el
Reglamento General de Reclamos y a los cuales se accede, por pedido expreso.
Sin embargo, indicó que el usuario una vez notificado y enterado de la respuesta de la EPS
a su reclamo, tiene un plazo de 15 días hábiles para acogerse a uno de estos recursos.
Sobre cuál es la diferencia, explicó que la reconsideración es opcional y sólo aplica si se
cuenta con nuevas pruebas, siendo la EPS la encargada de resolver en un plazo que no
exceda los 20 días hábiles.
Sobre la apelación, Bracamonte refirió que se basa en una apreciación diferente de las
pruebas y el usuario tiene derecho a presentarlo, siendo la SUNASS quien se encargará de
resolver a través del Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS). El plazo máximo es de 40
días hábiles, el cual incluye la notificación que se hará en el domicilio consignado por el
usuario y también en la EPS.
“La SUNASS atiende los reclamos en segunda instancia y su resolución es definitiva e
inapelable en la vía administrativa. La norma establece que los trámites son totalmente
gratuitos y se realizan en las oficinas de la EPS donde deben solicitar los formatos
aprobados para estos casos” indicó Bracamonte.
“Instamos a los usuarios del agua potable que antes de iniciar cualquier acción se informe
adecuadamente y haga valer sus derechos, e insistimos, el paga primero y reclama
después, ya no existe”, señaló.
La función de SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar y
fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en
segunda instancia administrativa.
SUNASS, el regulador del agua potable.
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