SUNASS RECUERDA DERECHOS Y OBLIGACIONES DE

NOTA DE PRENSA Nº 044-2014
Regulador vela por los derechos de los usuarios
SUNASS RECUERDA DERECHOS Y OBLIGACIONES DE USUARIOS Y EPS
Mejorar las relaciones entre las EPS y los usuarios ayudará a alcanzar nivel de excelencia
en el servicio.
Puno, 27 de enero de 2014. La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento
(SUNASS) en Puno recuerda que una de sus finalidades es velar por el cumplimiento de los
derechos y obligaciones de las Empresas Prestadoras de Servicios (EPS) y de los usuarios en
nuestra localidad.
“Conforme a la normativa, recordamos el cumplimiento de los derechos y obligaciones de
los usuarios y de las EPS, como es, por ejemplo, que el usuario reciba un adecuado
servicio, así como que sus reclamos y consultas sean correctamente atendidos con
eficiencia y prontitud”, refirió Shirley Apaza Bernedo, representante de la SUNASS en
Puno.
Refirió que para alcanzar el nivel de excelencia en el servicio es importante mejorar la
relación entre el usuario y la EPS: una obligación de ambas partes. “Tener agua es algo
esencial para la vida, sin embargo, muchas veces se desconoce cuáles son los derechos y
obligaciones de los usuarios. Debemos recordar que un derecho fundamental es recibir
agua potable en cantidad y calidad adecuada y a precios justos, pero también es obligación
de los usuarios pagar todos los meses sus recibos por consumo de agua, entre otros”,
precisó la funcionaria.
Asimismo, invitó a la población a conocer más de las funciones de la SUNASS, por ser la
institución que brinda información y orienta a los usuarios a, por ejemplo, iniciar reclamos
relativos a la facturación, acceso a los servicios o problemas operacionales, entre otros. En
ese sentido, recuerda que el local de atención del regulador se encuentra en la avenida La
Torre Nº 449, esquina con el jirón Carlos Rubina o en el teléfono 051 364505.
La función de la SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar y
fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en
segunda instancia administrativa.
SUNASS PUNO
Shirley Nohely Apaza Bernedo
Av. La Torre 449 Puno
Telefono (051)364505
puno@sunass.gob.pe
SUNASS, el regulador del agua potable.
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