Fame Morelia General Motors

Fame Morelia General Motors
Caso de Éxito
procesos al implementar la solución de ERP Intelisis, que le ha
ayudado a hacer eficiente la operación y tener mayor control
de todas sus actividades.
Dentro de la visión de la empresa está lograr la máxima satisfacción
del cliente, con sentido humano, buscando la rentabilidad.
“Intelisis ERP es una de las mejores inversiones
que hemos realizado, debido a los cambios y mejoras, nada más por comentar un dato en el departamento administrativo, antes del 2005 teníamos 10
personas y actualmente lo manejamos con 2 operadores del área administrativa, lo que representa un
ahorro y posteriormente a las otras personas que
teníamos las repartimos en otras áreas productivas,
por eso considero que es una inversión redituable.”
Hugo Andrade Torres
Gerente de Marca de FAME Morelia
• Ahorra recursos mediante la optimización
de procesos
• Información integrada, una gran ventaja
competitiva
General Motors FAME es una compañía dedicada la
distribución de las marcas de Chevrolet, Cadillac, GMC y Buick
en el estado de Michoacán. Las ciudades donde llevan a cabo
sus operaciones son Morelia, Zamora, Uruapan, Sahuayo, Los
Reyes, Apatzingán y Lázaro Cárdenas, prácticamente todo el
estado de Michoacán.
Actualmente su fuerza laboral cuenta con 175 empleados,
trabajando en distintas áreas de la empresa, como la venta
de autos nuevos, refacciones, seminuevos y usados, realiza
reparaciones en el taller de hojalatería y pintura. Además de
su sección de servicios a los clientes de General Motors (GM).
La empresa tiene cerca de 50 años operando en la región,
donde a partir del 2005 se consolidó como FAME Morelia. En
esta transformación han experimentado diferentes etapas,
pues superó ser una empresa que trabajaba manualmente
durante la operación administrativa, a optimizar todos sus
Bajo esta premisa, uno de sus principales retos para ha sido
estar a la vanguardia en cuestión de tecnología. Gracias a ello
el manejo de la información es mucho mejor, ahora pueden
conocer o registrarla en cuestión de segundos. Por ejemplo,
desde el momento en que llega el cliente al piso de ventas,
el asesor captura sus datos, así se empieza a operar al quedar
registrado al instante y posteriormente identificar más
fácilmente al cliente.
En lo que respecta al taller, al contar con su número clave
es posible conocer el historial del auto para tener presentes
operaciones pasadas. En la cartera de cuentas por cobrar,
se sabe exactamente el saldo de lo que fue vendido, así GM
FAME puede relacionar los inventarios en todas las agencias,
sin importar que se encuentren en diferentes localidades, lo
que se transforma en una gran ventaja competitiva.
Esta empresa distribuidora de productos GM considera a la
tecnología como una necesidad en la que se debe invertir,
ya que dependen de ella muchas funciones que se realizan
dentro de las agencias. Además la competencia cada vez es
mayor, por eso es importante proyectar a los clientes calidad,
rapidez y eficacia.
La inversión que se hizo para adquirir el ERP de Intelisis fue
muy importante para GM FAME, debido a todos los cambios
y mejoras que lograron, antes del 2005 operaban con 10
personas el departamento administrativo y actualmente lo
manejan sólo 2 operadores. Esto representa una inversión
redituable, de esta manera las personas sobrantes se
repartieron en áreas productivas.
La compañía decidió implementar un ERP, debido a que
era necesario para empresa tener toda la información en
tiempo y forma de todas las sucursales en un mismo lugar
concentrado, dándoles calidad de servicios a los clientes.
Bajo esta condición Fame escogió a Intelisis ERP, porque es
un sistema donde se puede interactuar y trabajar con los
reportes necesarios que muestran información adecuada
para cada gerente departamental. Los datos que arroja
el sistema son reales, la solución de Intelisis ha ayudado
a controlar inventarios con informes exactos, siendo una
solución adaptada para al mercado automotriz.
Fame Morelia General Motors
“Resaltaría de Intelisis el servicio, generalmente cuando
se compra un bien o servicio en el post de esta compra,
Las principales mejoras dentro de los procesos de las agencias
de GM FAME, se reflejan en no depender de procesos adicionales
para integrar o hacer movimientos, la información en el momento
en que se genera, influye en todas las áreas de la empresa.
hay empresas que no le dan seguimiento a la venta, no dan
soporte. En cambio Intelisis cuenta con una línea de soporte
web, Amigo Intelisis, el cual para mí ha sido una maravilla”.
Valente Gómez, Gerente de post ventas.
Un beneficio muy importante para GM Morelia este tipo de
Tecnologías de la Información (TI), fue que en poco tiempo ya
estaba facturando electrónicamente sin ningún problema, en
comparación de la competencia. Es muy sencillo conocer el
resultados de cómo van las ventas, conocer los costos y así saber
cómo van los gastos, todo en tiempo real.
La distribuidora michoacana anteriormente contaba con un
sistema retrasado y apoyado de hojas de cálculo en Excel, se
manejaban controles independientes que provocaban caos,
ya que no era posible ligar la información. Esta situación
creaba desconfianza, debido a la posibilidad del uso
incorrecto de la información.
Otra ventaja de implementar el ERP, es que existe una
comunicación directa con la compañía General Motors. Por
ejemplo, al momento de capturar una orden, automáticamente
se envía la información al sistema global de garantías de GM,
con esto se evita volver a capturar datos en ese sistema, que se
traduce en un beneficio para el área administrativa.
Algunos temores se observaron en la agencia; una situación que
es natural, ya que un cambio siempre genera resistencia, sobre
todo cuando la gente está acostumbrada a una rutina y tiene
que adaptarse a un nuevo proceso. GM Fame estuvo preparado
para el cambio, gracias al apoyo que Intelisis le dio.
Intelisis ERP apoya también en la cuestión administrativa y
financiera, ya que se puede acceder a reportes a través del
explorador que tiene el sistema, además permite desarrollar las
herramientas de acuerdo a las necesidades de la empresa, con la
información adicional o quitando datos que no sean relevantes
para tomar mejores decisiones.
La implementación fue muy rápida y eficiente; tardó sólo dos
meses. Uno fue para preparar a GM FAME para la migración
de la información, el siguiente mes se uso para revisar que los
procesos de migración hubieran concluido perfectamente. Para
ello Intelisis mandó gente con buena actitud y amigable para
capacitar al personal de GM, creando un buen equipo de trabajo
y estar preparados con los conocimientos adecuados para
alimentar el sistema.
El impacto de la implementación del sistema de Intelisis
en el trabajo diario es muy relevante para GM FAME, ya
que la información siempre está actualizada y es confiable,
especialmente en inventarios, ya que la conciliación del almacén
con pólizas, cuadra con exactitud. Intelisis apoyó programando
un cronograma de actividades, para así no tener ningún
contratiempo.
Intelisis cuenta con una línea de soporte web llamada Amigo
Intelisis, la cual para GM FAME ha significado un gran beneficio.
En cuanto se adapta y se genera un reporte mediante ese soporte
vía web, la respuesta está en una hora y en el mismo sistema.
Por todos los resultados positivos, la directiva de la agencia
considera que la inversión en TI es la columna vertebral de su
negocio, ya que controlan todas las operaciones y se accede a
la información en tiempo real y en el momento oportuno, para
tomar las mejores decisiones.
La actualización de la información es todo momento y en tiempo
real, ya sean cuentas por pagar o por cobrar. Ese fue uno de los
procesos críticos que se solucionaron con Intelisis. Anteriormente
no se contaba con un sistema que diera resultados inmediatos,
siendo aquello un proceso retrasado. A nivel dirección se tiene
control de la empresa y de cada uno de los departamentos,
supervisando que se esté trabajando en tiempo real.
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