SÍLABO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR I. DATOS INFORMATIVOS 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Código Ciclo Créditos Semestre Académico Duración Horas semanales 1.6.1 Horas de teoría 1.6.2 Horas de práctica 1.7. Horas de trabajo independiente 1.8. Requisito(s) 1.9. Escuelas Profesionales 1.10. Profesores 1.11. Texto Básico II. : 020886 : Quinto (Administración) / Sexto (Marketing) :3 : 2015 – I : 17 semanas / 68 horas :4 :2 :2 : 51 : Administración Logística y Marketing (Administración) / Marketing y Economía Internacional (Marketing). : Administración y Marketing : Comisión de Sílabos : Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. México: Pearson Educación SUMILLA La asignatura pertenece al área curricular de formación especializada, es teórico - práctica y tiene por propósito comprender los factores que influyen en las conductas comerciales de los diferentes actores. Desarrolla las siguientes unidades de aprendizaje: 1. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor. 2. Factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor. 3. Factores internos que influyen en el comportamiento del consumidor. 4. Proceso de decisión de compra en individuos y organizaciones. La asignatura exige del estudiante informe de un estudio analítico del comportamiento del consumidor de un sector determinado. III. COMPETENCIA Diseña estrategias y programas de intercambio y relaciones con el cliente, en función al análisis de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en los procesos de consumo, dentro de un enfoque de calidad total. 3.1 CAPACIDADES Define y explica los logros de los objetivos de marketing para reconocer a los consumidores; servirles e influir en ellos, analizando los factores externos e internos del mercado. Diseña y aplica estrategias de marketing para facilitar los intercambios y relaciones, a partir del conocimiento e interpretación del ambiente físico y social percibido por el consumidor. Formula estrategias de marketing para facilitar intercambios y relaciones, a partir del análisis del comportamiento, conocimiento y afectos del consumidor. Organiza el diseño de programas de marketing para influir en los procesos de decisión de compra de los individuos y organizaciones, empleando modelos de comportamiento. 3.2 ACTITUDES Búsqueda de la excelencia Integridad Actitud Innovadora y emprendedora Comunicación efectiva. Resumen del Componente Profesional Común (CPC) de la asignatura IV. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CAPACIDAD: Define y explica los logros de los objetivos de marketing para reconocer a los consumidores, servirles e influir en ellos, analizando los factores externos e internos del mercado. ACTIVIDAD DE HORAS DE SEMANA CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES APRENDIZAJE CONTACTO Presentación del silabo: competencia, capacidades, contenidos, Prueba de entrada 2 normas de comportamiento y evaluación de los aprendizajes. Exposición dialogada 1 Información sobre la asignatura. Introducción al comportamiento del consumidor. En un cuadro de análisis escribe los tipos comunes de Trabajo en pares 2 comportamiento. Sustenta los enfoques y usos de la investigación del Exposición dialogada 2 2 Investigación del comportamiento del consumidor. comportamiento del consumidor. Taller 2 Organización del trabajo de investigación Exposición dialogada 2 Marco de referencia para el análisis del 3 Redacta y expone los elementos para el análisis del consumidor. consumidor: Elementos. Niveles. Caso práctico 2 4 Función del comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing. Elabora un cuadro comparativo para reconocer la importancia en el desarrollo de las estrategias de marketing. Monitoreo I: Entrega del Plan de Investigación Formativa Exposición dialogada 2 Presentación efectiva 2 HORAS DE T. INDEP. 3 3 3 3 UNIDAD 2 FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CAPACIDAD: Diseña y aplica estrategias de marketing para facilitar los intercambios y relaciones, a partir del conocimiento e interpretación del ambiente físico y social percibido por el consumidor. ACTIVIDAD DE HORAS DE HORAS DE SEMANA CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES APRENDIZAJE CONTACTO T. INDEP. Formula en su trabajo aplicativo, estrategias de marketing para Exposición dialogada 2 Introducción al ambiente. Ambiente social. facilitar los intercambios y relaciones, a partir del conocimiento e 5 3 interpretación del ambiente físico y social percibido por el Ambiente físico. Situaciones. Trabajo en equipo 2 consumidor. 6 Influencias culturales y transculturales. Estudia las influencias culturales en el comportamiento del consumidor en un caso empresarial. Exposición dialogada 2 Caso práctico 2 7 Subcultura y clase social. Identifica estrategias a utilizar en el proceso de fusión de culturas, mediante el análisis de un caso. Monitoreo II: Reporte de recopilación y análisis de la información Exposición dialogada 2 Discusión de informe 2 Grupos de referencia y familia. Reconoce las influencias en las decisiones de compra, efectuando un análisis de mercado y diseñando estrategias de marketing. Taller 2 8 Examen parcial: Evalúa la primera y segunda unidad de aprendizaje. 3 3 3 2 2 UNIDAD 3 FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CAPACIDAD: Formula estrategias de marketing para facilitar intercambios y relaciones, a partir del análisis del comportamiento, conocimiento y afectos del consumidor. ACTIVIDAD DE SEMANA CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES APRENDIZAJE Reconoce los componentes afectivos y cognitivo del Exposición dialogada Proceso cognitivo en la toma de decisiones del 9 consumidor, aplicando criterios sobre la inteligencia consumidor. Conocimiento del producto e involucramiento. Taller emocional Compara procesos de exposición, atención y Exposición dialogada comprensión del consumidor a las informaciones de Atención y comprensión. Exposición a la información. marketing, en un cuadro de análisis comparativo. 10 Procesos de atención. Comprensión. Caso práctico dilema Dilema ético: Actitud del consumidor frente a la piratería musical (discos industria fonográfica) Exposición dialogada Actitudes e intenciones. Actitudes hacia objetos. Actitudes Monitoreo III: Presentación de un esquema de 11 redacción del informe final hacia el comportamiento. Intenciones y conducta real. Análisis de resultados 12 Identifica e interpreta los comportamientos de compra y la elección de marcas, mediante la discusión de un caso. Toma de decisiones del consumidor. Exposición dialogada Caso práctico HORAS DE CONTACTO 2 2 HORAS DE T. INDEP. 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 UNIDAD 4 PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA EN INDIVIDUOS Y ORGANIZACIONES CAPACIDAD: Organiza el diseño de programas de marketing para influir en los procesos de decisión de compra de los individuos y organizaciones, empleando modelos de comportamiento. ACTIVIDAD DE HORAS DE SEMANA CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES APRENDIZAJE CONTACTO Indicadores claves de gestión (KPI: Productividad del Identifica y sustenta, los comportamientos requeridos por Exposición dialogada 2 consumo en los segmentos de mercado, indicador de consumidores, aplicando indicadores KPI. rotación de preferencias en productos, índice de 13 comercialidad de las preferencia/productos.) Evalúa el comportamiento del consumidor considerando Taller en pares 2 Comportamiento evidente del consumidor. Modelo de el Modelo de comportamiento evidente comportamiento evidente del consumidor. Identifica y explica dentro de su trabajo aplicativo, los Exposición dialogada 2 estímulos que provocan afectos en los consumidores 14 Procesos de acondicionamiento y aprendizaje. Presentación del documento final de Investigación Presentación efectiva 2 Formativa. Exposición dialogada 2 Diseña estrategias para influir en el comportamiento 15 Influencia en el comportamiento del consumidor. evidente de los consumidores. Trabajo en equipo 2 16 17 Sustenta los comportamientos requeridos en las organizaciones para que compren y usen productos y marcas específicas. Examen final: Tiene carácter integrador y evalúa las cuatro unidades de aprendizaje Comportamiento de compra de las organizaciones. Exposición dialogada 2 Sustentación de trabajos 2 4 HORAS DE T. INDEP. 3 3 3 3 3 3 V. PROCEDIMIENTOS DIDÁCTICOS En las sesiones de aprendizaje se considera la participación activa de los estudiantes para desarrollar los contenidos y actividades educativas previstas, dentro y fuera del aula, contando con la dirección estratégica del docente. El profesor se constituye en un auténtico mediador entre la cultura, la ciencia, los saberes académicos y las expectativas de aprendizaje de los alumnos; por ello organiza, orienta y facilita, con iniciativa y creatividad, el proceso de construcción de conocimientos de sus alumnos. Proporciona información actualizada y resuelve dudas de los estudiantes incentivando su participación activa. El estudiante asume responsabilidad de participación activa en la construcción de sus conocimientos durante las sesiones, en los trabajos por encargo asignados y en la exigencia del cumplimiento del silabo. VI. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS Equipos: Multimedia. Materiales: Manual instructivo, textos de lectura seleccionados, presentaciones y hojas de aplicación. Medios electrónicos: Correo electrónico, direcciones electrónicas relacionadas con la asignatura. VII. EVALUACIÓN El sistema de evaluación del aprendizaje comprende: Evaluación diagnóstica. Se realiza al inicio de la asignatura y de las sesiones de aprendizaje, para conocer los saberes que los estudiantes poseen al emprender el estudio de los contenidos educativos programados y sirve al profesor para adoptar las decisiones académicas pertinentes. Su aplicación es de responsabilidad profesional en su función docente. Evaluación de proceso (EP). Se realiza a través de la observación progresiva del desempeño del estudiante en la realización de la exigencia académica de la asignatura y las actividades de aprendizaje significativo previstas en el sílabo. Evalúa preferentemente el saber hacer y las actitudes de las capacidades demostradas por los estudiantes. Se consolida y reporta mensualmente al Sistema de Ingreso de Notas de la Facultad, en las fechas programadas. Tiene un peso de 50% para la nota final y resulta del promedio po nderado de las evaluaciones mensuales que corresponde al desempeño académico del estudiante: EP = (EP1 x 0.25) + (EP2 x 0.25) + (EP3 x 0.25) + (EP4 x 0.25). Evaluación de resultados (ER). Se realiza mediante la aplicación de un examen parcial (Ep) y otro examen final (Ef), elaborados técnicamente por el profesor, considerando los siguientes dominios de aprendizaje: a) conocimiento (manejo de información), b) comprensión, c) aplicación, d) análisis, e) síntesis y f) evaluación (juicio de valor), examinándose preferentemente el saber conceptual y el saber hacer. Los resultados son reportados al Sistema de Ingreso de Notas de la Facultad, dos veces durante el semestre, en las fechas establecidas. Tiene un peso de 50% para la nota final y resulta del promedio ponderado de las dos evaluaciones escritas programadas: ER = (Ep x 0.4) + (Ef x 0.6). El Promedio final (PF) resulta de la aplicación de la siguiente fórmula: VIII. FUENTES DE INFORMACIÓN 8.1. Bibliográficas Hawkins, B. y Coney, R. (2004). Comportamiento del consumidor. (9ª. ed.) México: McGraw – Hill Interamericana. Rivas, A. y Grande, I. (2004). Comportamiento del consumidor. (5ª. ed.). Madrid: ESIC. Ruiz, S. y Grande, I. (2006). Comportamiento de compra del consumidor. (1ra. Ed.). Madrid: ESIC. 8.2. Hemerográficas Business Week (2009). La Economía más Austera de los Baby Boomers. Agosto 3. Harvard Business Review (2009). Entendiendo al Consumidor Post-Recesión. Julio. Knowledge @ Wharton (2009). La Crisis Cambia la Mentalidad del Consumidor. Marzo. Knowledge @ Wharton (2009). Tiempo o Dinero: ¿Cuál Domina las Elecciones del Consumidor?. Diciembre. 8.3. Electrónicas Estudio Arellano. Documentos Varios. Disponible en: http://www.arellanomarketing.com/content/content.php?pID=63. Sistematizado por: Eduardo Mejía Sasín Fecha: 30 Enero 2015 Revisión pedagógica: René Del Aguila 4