Subido por Elsy Maely Noriega Morales

Despliegue de la función calidad

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO
DEPARTAMENTO METAL-MECANICA
INGENIERÍA MECATRÓNICA
DISEÑO DE PRODUCTO
UNIDAD I
“Despliegue de la función calidad”
Presenta:
Noriega Morales Elsy Maely
Catedrático:
Ing. Miguel Ángel Salazar Lozano
Victoria de Durango, Dgo. 12 de septiembre del 2019
RESUMEN
El Despliegue de la función calidad, también llamado La Casa de la Calidad, Análisis
de necesidades y expectativas, o QFD (Quality Function Deployment) es una
metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se
adapten a los gustos y necesidades del usuario.
El Despliegue de la función calidad, o QFD, aporta lo siguiente a la hora de diseñar
de un producto:
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Una visión objetiva de qué es lo que buscan los usuarios en un producto y de
los requisitos que debe tener.
Una priorización de qué características son las más prioritarias a añadir, y
cuáles no son necesarias.
Una situación de cómo está nuestro producto actual frente a la competencia,
y cuáles son los aspectos a mejorar para ser más competitivos.
LISTA DE LOS QUÉ
La lista de los QUÉ debe incluir los aspectos que los usuarios van a esperar del
producto. En este punto hay que poner cuántas más cosas mejor sin olvidarse ni
despreciar ningún aspecto, ya que posteriormente se irán descartando los QUÉ
menos relevantes.
Por ejemplo, para una cámara de fotos digital los usuarios buscarán los siguientes
aspectos (QUÉ):
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que tenga batería duradera
que enfoque bien la lente
que tenga flash luminoso
que grabe vídeo
que tenga mucha memoria interna
que tenga una pantalla LED grande
que sea de fácil manejo del software compactas
ANÁLISIS DE LOS QUÉ
Lo primero que hay que hacer es clasificar los QUÉ según su importancia, para ello
podemos hacer una encuesta a los usuarios potenciales donde clasifiquen la
importancia de cada aspecto entre 1 y 5 (1=no es importante, 5=muy importante):
Las siguientes columnas a rellenar son las de cuál es la situación actual de nuestro
producto respecto a cada QUÉ (columna 3) y de la competencia (columnas 4 y 5),
rellenándolas con valores entre 1 y 5 para cada uno de los QUÉ, siendo 1=muy mala
situación y 5=muy buena. Por ejemplo, si nuestro producto no tiene flash, recibirá
un 1 en esa casilla, y si tiene muy buen flash recibirá un 5. (si tienes dudas mira el
ejemplo abajo).
Una vez hecho esto y basándonos en la importancia de cada QUÉ, le fijamos un
objetivo que a alcanzar entre 1 y 5, el cual colocamos en la siguiente columna (6).
Una vez hecho esto ya tenemos cuáles son los aspectos más importantes a mejorar.
Mirando las ponderaciones podremos clasificar los QUÉ en función de su prioridad
e implantar sólo los que más ponderación tengan, descartando los demás ya que
no son tan influyentes.
LISTA DE LOS CÓMO
Después hay que definir los requisitos técnicos necesarios para que se cumplan
dichos QUÉ definidos antes. Para ello, elaboramos una lista de CÓMO podemos
cumplir con ellos.
RELACIÓN ENTRE LOS CÓMO
Este es el famoso triangulo (o tejado) que hay encima del QFD, por el cual este
método se llama también La Casa de la Calidad.
En esta matriz triangular se pone las posibles internaciones entre los CÓMO, si es
que existen, ya sean estas positivas o negativas (por ejemplo, tener mucho flash
repercute negativamente en la batería). Esta parte del QFD es opcional y no se
suele poner a no ser que las interacciones sean muy fuertes.
RELACIÓN ENTRE QUÉ Y CÓMO
Esta matriz está en el centro del QFD y sirve para relacionar los QUÉ demandados
por el usuario con los CÓMO. De esta forma podemos traducir los aspectos
abstractos de la lista de los QUÉ en características medibles de la lista de
los CÓMO.
Para hacer esto clasificamos entre 0 y 9 la relación entre cada QUÉ y
cada CÓMO (siendo 0=sin relación, 1=baja relación, 3=media relación, 9=alta
relación).
La idea de esto es que cada QUÉ tenga asociado uno o varios CÓMO. Es crucial
verificar que todos los QUÉ más importantes están conectados con uno o
varios CÓMO, ya que de otra forma habría aspectos que no estaríamos
contemplando.
ANÁLISIS DE LOS CÓMO
La última parte del QFD, donde calcularemos los objetivos técnicos que tenemos
que conseguir para cumplir finalmente con las especificaciones que requiere
nuestro producto.
En otros casos puede que no sea tan sencillo fijar la orientación deseada, porque
un CÓMO puede afectar positivamente a algunos QUÉ y negativamente a otros, por
lo que al mejorar un aspecto estaremos perjudicando otros.
Lo siguiente es la ponderación absoluta y relativa de cada CÓMO. Esto nos da la
importancia que tiene cada CÓMO en el total, y dependerá de cómo esté
relacionado con los QUÉ.
Finalmente, rellenamos cuáles son los aspectos técnicos de nuestro producto actual
y los de la competencia y nos marcamos cuáles serán las características futuras
(objetivos) que implementaremos a nuestro producto teniendo en cuenta la
relevancia de esa característica en la ponderación y teniendo en cuenta también la
situación de la competencia en cada una de las características.
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