LA EMPRESA EFECTIVA LEAN El Rol de la Capacitación para Impulsar una Cultura hacia la Mejora Continua Por Joe Panebianco, Director y Líder de Equipo, Instituto TBM LeanSigma®, TBM Consulting Group, Inc. Justo después de la Segunda Guerra Mundial un pequeño fabricante de camiones implementó una cultura de mejora continua que, medio siglo después, ha resultado ser uno de los fabricantes de automóviles más grandes y respetadas del mundo: Toyota. Compañías alrededor del mundo intentan emular los principios Toyota de reducción de desperdicios, solucionar problemas de forma creativa y rentable, comprendiendo y satisfaciendo las necesidades de sus clientes, aprendiendo de sus fracasos y, sobre todo, siempre intentando hacerlo mejor, perfeccionándose continuamente, en cada uno de los niveles de la organización. Estos mismos principios que han hecho de Toyota una empresa grandiosa forman la base y cimiento para edificar una cultura de Mejora Continua (CI - Continuous Improvement). Cualquier empresa que desee transformarse a sí misma en una organización CI, rápidamente descubre que el proceso de aprendizaje se ubica en el corazón de la mejora continua. Debido a que el aprendizaje y la mejora continua están tan entrelazados, la capacitación constituye una herramienta altamente efectiva para impulsar esta transformación. Michael J. Marquardt, en su obra Construyendo la Organización que Aprende, nos dice, “Una cultura de mejora continua claramente es una que aprende.” Aquellas organizaciones que eligen adaptar sus culturas a la Mejora Continua fomentan la mentalidad en sus empleados de que siempre existe algo por aprender. Ellos admiten sus fallas como valiosas lecciones de qué salió mal y qué deberá hacerse distinto la próxima vez. Ellos celebran y expresan sus éxitos de esta forma: “Eso estuvo bien, ahora ¿cómo podemos hacerlo incluso mejor?” “ El Cambio es una constante, y la necesidad de aprender nunca termina.” Esta actitud está reflejada en 14 principios de gestión que Jeffery Liker revela en su resumen ejecutivo y guía práctica The Toyota Way. El Principio número 14 es: “Convertirnos en una organización que aprende a través de una reflexión que jamás cede y mejora contínuamente.” La idea detrás de revisar constantemente todo aquello que la organización esté realizando, sin importar si la compañía está desempeñándose extraordinariamente bien o si se encuentra enfrentándose a desafíos o monumentales es estremecedora. Pero tal como Marquardt señala,“ El Cambio es una constante, y la necesidad de aprender nunca termina.” ¿Qué es el aprendizaje entonces? Es una actividad que incrementa la capacidad y la disposición de las personas, grupos y organizaciones para adquirir y aplicar en formas altamente productivas nuevo conocimiento y habilidades. Este tipo de aprendizaje potencializa a las personas, expande su horizonte e incrementa su habilidad de moldear el mundo. “Los objetivos de comportamiento deberán estar alineados siempre con los objetivos estratégicos de la organización” La manera de incrementar la capacidad de aprendizaje de una persona consiste en establecer objetivos de aprendizaje que se encuentren más allá de los límites actuales de conocimiento. Si esto le resulta familiar, se debe a que una organización CI también opera bajo esta misma metodología de establecer objetivos ambiciosos— objetivos que se encuentran bastante más allá de las habilidades actuales de una organización. Si no colocas suficientemente altas las espectativas entonces tendrás menos oportunidades de lograr todo aquello que sería posible. Lo mismo ocurre con el aprendizaje. TBM Consulting Group, Inc. | G. González Camarena 1450 Piso 7 Centro Ciudad Santa Fe C.P. 01210 México, D.F. | 01800 843 9999 | www.tbmcg.mx -2- Para aquellas personas que se esfuerzan por aprender, la organización debe establecer objetivos de comportamiento que motiven o desarrollen la voluntad de aplicar aquello que se ha aprendido. Cuando se aplica esta estrategia en una compañía tanto el aprendizaje como los objetivos de comportamiento deberán estar alineados siempre con los objetivos estratégicos de la organización. Esto es importante para cualquier organización pero lo es en particular para aquellas en donde aún no se está implementando LeanSigma®. No sólo existen muchos conceptos y principios de LeanSigma® que deben ser aprendidos y aplicados por todos dentro de una organización, incluso, en la medida en que mejoran y cambian los procesos, los puestos de trabajo y las habilidades Una compañía que está requeridas para dispuesta a invertir tiempo desempeñarlos, y recursos capacitando a sus se requiere de un empleados en principios lean aprendizaje adicional por parte de todos confirma su compromiso con los miembros de la Mejora Continua. la organización. Marquardt señala, “Esto significa que las organizaciones que aprenden, también practican y mejoran las habilidades y principios de aprendizaje en toda la organización así como en toda la cadena del negocio” La capacitación constituye una herramienta invaluable para formar una cultura CI. A través de los programas de capacitación, las compañías comunican la importancia de la mejora continua y demuestran su compromiso con esta cultura. De este modo, los programas de capacitación desempeñan muchas obligaciones: no sólo proveen las habilidades necesarias a los empleados, sino que además cumplen un importante rol de “relaciones públicas”. Una primera indicación que recibe un empleado de qué tan serio es el compromiso de la compañía de formar una cultura CI podría ser la capacitación requerida para su puesto de trabajo. Una compañía que está dispuesta a invertir tiempo y recursos capacitando a sus empleados en principios lean confirma su compromiso con la Mejora Continua. Las organizaciones que desean embarcarse en la aventura lean y se convierten en organizaciones que aprenden, deberán desarrollar un medio para permitir a sus empleados aprender habilidades y metodologías requeridas por una filosofía CI. Un programa de capacitación detallada otorga a los empleados el conocimiento y herramientas necesarias para lanzar una iniciativa lean. Esto incluye introducirlos a conceptos que podrían resultar nuevos para los empleados—ideas y herramientas tales como tiempo de ciclo, el Mapa del flujo de valor, métricas de costo desempeño, gestión para mejora diaria (MDI), entre otras. En una cultura CI, todos los empleados deberán recibir capacitación en todos estos conceptos para que todo el mundo hable el mismo idioma, se consideren a sí mismo socios interesados en el proceso LeanSigma, y comprendan cómo se integran las herramientas lean en su trabajo para mejorar sus resultados operativos en todos los aspectos. Una vez que los empleados han dominado los conceptos lean y comprenden cómo utilizarlos, una capacitación bien estructurada entonces brindará oportunidades de entrenamiento práctico para que los empleados utilicen y apliquen sus nuevas habilidades. La aplicación práctica de habilidades adquiridas es muy importante. Una vez que un adulto ha adquirido conocimiento, naturalmente deseará aplicarlo de inmediato para solucionar problemas. Los adultos son alumnos cuya base son las competencias lo cual quiere decir que ellos desean aprender una nueva habilidad o adquirir conocimiento que ellos podrán aplicar en forma pragmática a sus circunstancias inmediatas. Ya sea en relación a sus vidas o situaciones laborales que presentan un marco más apropiado para el aprendizaje adulto que lo que sería una pedagogía académica o teórica. Los adultos responden particularmente bien a simulaciones, especialmente aquellas que le presentan al alumno un escenario construido alrededor de situaciones o tareas con las que ellos pueden relacionarse en sus vidas personales o profesionales. ¿Así que cómo abordamos la capacitación? En el mundo corporativo la mayoría de los programas de capacitación se ubican dentro de una de estas dos categorías: aquella diseñada para informar a los empleados transmitiéndoles información relevante para su trabajo y otra diseñada para enseñarle a los empleados cómo desempeñar las tareas necesarias en sus puestos de trabajo. En una transformación organizacional hacia una cultura CI el programa de capacitación se convierte en un vehículo importante para comunicar valores y principios lean así como el medio para brindarle a los empleados aquellas nuevas habilidades que se requieren para desempeñar su trabajo. Dentro de la capacitación pueden TBM Consulting Group, Inc. | G. González Camarena 1450 Piso 7 Centro Ciudad Santa Fe C.P. 01210 México, D.F. | 01800 843 9999 | www.tbmcg.mx -3- puede observarse en sus tres componentes principales: la categoría de concientización, la categoría de desarrollo de habilidades y, por último, la maestría de habilidades. La Capacitación de Concientización está diseñada para introducir los conceptos de LeanSigma para preparar a todos para la aventura lean. Los Cursos de Habilidades están diseñados para promover el conjunto de habilidades y capacidades internas con la meta de cultivar un grupo crítico de empleados que pueden actuar como agentes de cambio para la organización en su totalidad. La Maestría en Habilidades mejora aún más las habilidades de sus agentes de cambio dentro de la organización para ayudar a crear y sostener una cultura CI. Las lecciones, herramientas y relaciones creadas dentro de los eventos LeanSigma fomentan un sentir de comunidad con compañeros practicantes de lean y brinda el apoyo necesario para mantener una cultura CI. Si está usted embarcándose en una aventura lean para lograr convertirse en una organización de Mejora Continua entonces deberá desarrollar un medio de capacitar a tus empleados para que ellos posean las habilidades requeridas para efectuar el cambio. Cuando una organización arranca su marcha por la senda CI, se compromete a revisar, evaluar y monitorear continuamente todas las actividades dentro de su empresa. La capacitación y el aprendizaje refuerzan los valores de la organización y su compromiso hacia la mejora continua. Asociarse con un equipo externo que le ayude a ligar sus objetivos estratégicos con la capacitación de sus emplados, puede lograr el impulso que su empresa necesita para convertirse en una Organización de Mejora Continua. No tiene que estar solo en su camino de tranformación Lean. Acerca de TBM Consulting Group TBM es una consultoría global de gestión operativa que maximiza el valor de las empresas, acelera el crecimiento de sus clientes y los lleva a un nivel de excelencia operativa. TBM trabaja codo a codo con sus clientes, de tal forma que se obtiene una mejora casi de forma inmediata en su EBITDA, trabaja en la aceleración de su crecimiento orgánico, integración de unidades de negocio recién adquiridas y generación inmediata de mejoras a largo plazo en los estados financieros. Los expertos de TBM tienen en promedio de 10 a 25 años de experiencia en operaciones, gestión y dirección del sector manufacturero y ninguno con carrera de consultor. TBM ha dejado atrás el esquema y la estructura tradicional para obtener un cambio duradero usando el enfoque LeanSigma® que es de su propiedad, mismo que ha sido continuamente mejorado desde que lo introdujo hace más de veinte años. TBM, el logo de TBM y LeanSigma son marcas registradas de TBM Consulting Group, Inc. © 2012 TBM Consulting Group, Inc. TBM Consulting Group www.tbmcg.mx Encuéntrenos en: Our Blog China • Brasil • Francia • Alemania • India • Chile • Reino Unido • Estados Unidos • México